中國消費者報南京訊（黃慧 記者薛慶元）提及相親，因婚介公司能夠直接線下約見、且有實體店保障等，逐漸成為許多消費者的選擇。然而，江蘇常州的王女士在成為常州某婚介公司的會員后，卻有了一段糟心經歷。

據王女士介紹，2019年年初，她與常州某婚介公司簽訂合同并交了6000元會員費，按照王女士對于學歷、年齡、收入等要求，工作人員承諾優秀男士很多，可以隨時見面。隨后，王女士收到短信提示，婚介公司為其提供12次的服務，這與之前的承諾相差甚遠。之后，王女士陸續與幾位男士見面，無一符合要求，甚至還有已婚已育的男士前來充數。

于是，王女士要求退費，而商家拿出之前的合同表示費用不退。此時，王女士才發現，制式合同上商家還手寫補充了很多關于限制退會退款的條款，其中就有一條：因甲方自身原因或其他非乙方原因，甲方要求中止或提前終止本合同的，乙方收取的服務費不予退還。眼看退費無果，王女士將該婚介公司投訴到了常州市消保委。

常州市消保委工作人員接訴后，立即聯系商家核實了解相關情況。工作人員指出，合同上的手寫條款免除了商家的責任，加重了消費者責任，屬于不公平不合理的規定。另外，婚介公司沒有按照王女士的要求進行推薦，甚至安排已婚已育的男士充數，屬于違約行為。經調解，商家意識到了自己的錯誤，退還了王女士3000元。

依據《消費者權益保護法》第二十六條規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂公示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”依據《江蘇省消費者權益保護條例》第四十一條規定：婚姻介紹等中介服務機構提供中介服務，應當向消費者提供真實、準確、完整的信息，明示服務項目、收費標準，不得采取強迫、欺詐、誤導等手段進行中介服務。該婚慶公司的行為不僅違背了合同約定，而且侵害了消費者的知情權和公平交易權，理應承擔相關責任。

在此，常州市消保委提醒廣大消費者，在接受婚介服務時，要把自己的要求詳細寫入合同，加入會員前要明確服務周期的時長，約見的次數及頻率，如遇特殊情況不能按時約見，服務周期是否可以順延等，對于婚介失敗的處理方案，都應提前協商約定并寫入合同中，防患于未然，商家在此過程中要對每次約見對象身份的真實性負責。此外，消費者要盡量選擇證照齊全、規模較大、較正規的婚介機構，可以提前通過其他途徑，例如網絡、熟人咨詢等方式了解所選機構的服務、信用度及其他相關信息，切勿輕信廣告宣傳，陷入“富商”“海歸”等虛假信息誘惑的誤區。