中國消費者報南京訊（張仕青 陳紅生 記者薛慶元）近日，記者從江蘇省鎮江市潤州區消費者協會了解到，該消協和環太湖毗鄰城市消協（委）聯動，成功調解了一起家庭裝修地板生蟲的消費糾紛，消費者陳先生享受了“異地維權同城待遇”。這起消費糾紛涉及鎮江、蘇州和湖州三座城市。

1月初，潤州區消協接到消費者陳先生投訴反映，他為了裝修新房在潤州區某裝飾城購買了實木地板，總價3萬多元。地板于2020年5月鋪裝好，到了11月發現地板生蟲。陳先生找到銷售商，經現場查看確認是地板生蟲，于是銷售商找工人將生蟲地板扒掉，此后又陸續出現其他地板生蟲，全屋共扒掉31塊地板，涉及客廳、內走廊和大部分房間。陳先生認為該地板質量不合格，由于房子本來是用作兒子婚房的，卻遇到了新裝地板生蟲的糟心事，擔心以后生蟲現象會蔓延，要求銷售商將其地板全部更換。地板廠家卻說地板生蟲不是質量問題，只同意換有問題的地板。雙方意見分歧較大，陳先生只好求助于潤州區消協。

據了解，裝飾城木板銷售商態度較好，也是第一次遇到售出的地板生蟲，對于陳先生很同情，愿意幫助陳先生解決問題。但生產廠家在蘇州市吳江區，廠家不同意幫陳先生全部更換地板，他也無可奈何。而該地板廠老板是浙江湖州人，考慮到此消費糾紛涉及到環太湖的鎮江、蘇州和湖州三座城市，為了盡快為消費者維權，潤州區消協啟動了環太湖毗鄰城市消費維權聯動機制。最終地板廠家做出讓步，答應在春節前幫消費者家地板修補到位，并承諾若再出現地板生蟲，同意為消費者全部更換地板。當場三方簽訂了書面調解協議，消費者陳先生和廠商、銷售商握手言和。

據鎮江市消協副會長兼秘書長鎖勇介紹，去年11月，上海青浦、蘇州、無錫、常州、鎮江、湖州、嘉興、宣城8個環太湖毗鄰城市消保委（消委會、消協）簽訂了新的《環太湖毗鄰城市消費者權益一體化保護合作協議》，推動實現“異地維權同城待遇”。

協議約定，聯盟內消保委（消委會、消協）遵循同城待遇原則，消費者在聯盟內任意城市遇到消費糾紛的，可選擇聯盟內任意消保委（消委會、消協）就近投訴維權，聯盟內消保委（消委會、消協）將為消費者提供與本地消費者無差別化的保障性維權服務。投訴接待地和爭議發生地的聯盟內消保委（消委會、消協）在接到消費者投訴后，將按照《環太湖毗鄰城市消費者異地投訴調處工作規則》的規定，快速移交，及時調處，協同推進，努力維護消費者權益，提升調解成功率。