中國消費者報南京訊（崔穎希 屈建東 記者薛慶元）花費近6000元購買美容項目，效果不好想退錢卻被商家拒絕怎么辦？近日，江蘇省昆山市消保委錦溪分會圓滿解決了一起美容項目“退不得”的消費糾紛，為消費者挽回經濟損失3980元。

前不久，某女士向昆山市消保委錦溪分會求助，稱其在某美容店花費5980元購買了一組產品加做臉服務的美容項目，共計可以使用12次，但使用過1次之后，覺得效果不佳，想要和商家協商退款。但商家以該美容項目為特價秒殺產品，拒絕退款，要求消費者繼續在店美容。

接到消費者投訴后，錦溪分會工作人員經過充分了解情況，認為這是一起典型的預付式美容消費糾紛。根據《江蘇省消費者權益保護條例》第二十八條第二款的規定：“經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。未消費的，應當全額退款并承擔預付款的利息；已經消費的，應當按照原約定的優惠方案扣除已經消費的金額，予以退款并承擔退款部分的利息。”消費者與商家之間的美容服務合同，是建立在彼此的信任基礎上得以繼續履行，現消費者因效果不佳為由提出想要提前解除合同，商家應當扣除已經消費的合理費用，為消費者退款。

最終，經消保委工作人員的調解，消費者花費2000元買下已經開封使用的美容產品和第1次的服務費用，剩余的款項由商家退還，消保委錦溪分會為消費者成功挽回3980元的損失，雙方對該調解結果表示滿意。

當前，美容、健身等預付式消費問題成為消費者投訴的熱點。昆山市消保委錦溪分會提醒廣大消費者，美容美發、健身等行業日漸受到大眾喜愛，但面對大額的預付式服務需理性，要根據自身消費能力理性消費，切勿為自己的“沖動消費”買單。同時，建議廣大消費者前往正規的美容機構接受服務，注意保存自己的付款轉賬記錄，妥善保存服務合同，注意合同是否是由單方制作的免除經營者主要義務、限制消費者權益的格式條款，在自身的合法權益收到侵害時作為證據以挽回損失。