中國消費者報南京訊（黃慧 記者薛慶元）預付式消費在教育培訓、美容美發、體育健身等行業漸成一種潮流，然而在其為大家帶來便利的同時，也存在部分商家由于變更經營地址、服務項目等，導致服務質量下降的現象。近日，江蘇省江陰市消保委就接到一起因商家變更地址出現消費投訴。

據周女士介紹，她在某美容美發店辦理了一張會員卡，并向卡中充值了3000元，在消費兩次后，該美容美發店搬遷到了新地址，并讓周女士到新地址繼續接受服務。周女士認為新地址太遠，遂要求退回卡中余額2500元，遭到美容美發店拒絕。周女士無奈向江陰市消保委臨港分會進行投訴。

受理投訴后，臨港分會工作人員第一時間去該美容美發店新址進行調查了解，并邀請雙方見面進行溝通。周女士稱當初選擇該店辦卡消費便因離家近，現在新地址離家約5公里，如果去新地址消費的話，來回所耗費的時間和成本均會增加，因此要求解除合同并退回會員卡中余額。美容美發店表示雖然搬離了原地址，但提供的服務項目和質量均不會改變，另外可以再給予一些優惠作為補償，但是不同意退款。

了解實際情況后，臨港分會工作人員對美容美發店進行了批評教育，經營者變更經營場所需提前一個月通知消費者，由消費者自行決定是否繼續接受服務。并且，雙方建立服務合同關系時約定的服務場所、設施條件等因素均會影響服務質量以及消費者的服務體驗，美容美發店撤離原址，變更服務地點，確實給消費者接受服務帶來了實質影響，消費者有權要求解除合同并退還剩余服務費用。該美容美發店意識到了自身的問題，同意了周女士的退款要求，退還周女士2500元，周女士對調解結果表示滿意。

根據《江蘇省消費者權益保護條例》第二十八條規定，經營者以發行單用途預付卡方式提供商品或者服務的，消費者有權自付款之日起十五日內無理由要求退款，經營者可以扣除其為提供商品或者服務已經產生的合理費用。經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。未消費的，應當全額退款并承擔預付款的利息；已經消費的，應當按照原約定的優惠方案扣除已經消費的金額，予以退款并承擔退款部分的利息。經營者停業、歇業或者變更經營場所的，應當提前一個月通知已交預付款的消費者，并按照前款規定承擔責任。經營者未事先通知已交預付款的消費者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務又無法聯絡的，視為欺詐行為。