中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）山東省昌樂縣市場監管局堅持“有訴必理、快速反應、服務于民”的工作理念，暢通消費訴求渠道，去年共受理消費投訴舉報4766件，做到了及時受理100%、及時報批流轉舉報100%、及時回復舉報人100%。

完善快速反應調查機制。完善從縣局到市場監管所再到消費維權點縱向貫通、橫向聯接的投訴調處體系，嚴肅認真對待市政服務熱線和民聲網，每天至少2次登錄，把投訴舉報案件及時流轉調處；每天登錄12315平臺，梳理案件線索，從接訴到處理每個環節全程督查催辦。

緊扣投訴熱點強化整治。圍繞群眾關心的熱點，開展了食藥、流通領域商品質量、特種設備、涉老傳銷等方面的專項整治，檢查各類經營戶萬余戶次，查辦各類侵犯消費者權益案件百余起，有力維護了市場秩序，改善了消費環境。

建立消費約談長效機制。對投訴集中的行業經營者提前預警約談，引導其健全商品質量和服務規范承諾，使消費糾紛化解在源頭，避免群訪投訴事件的發生。對商品質量安全抽檢情況及時在官網公開公示，發布消費預警，普及消費法規和知識，形成消費維權濃厚氛圍。