中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）3月3日，記者從遼寧省市場監管局了解到，截至2月26日，遼寧省ODR（在線消費糾紛解決）單位已發展至1633家，其中2024年新增ODR單位471家；2024年，遼寧省ODR單位共處理消費糾紛8727件，按時辦結率達99.68%，和解成功率達64.95%。

據了解，ODR機制是市場監管部門利用全國12315平臺為消費者和企業搭建的消費糾紛在線和解綠色通道。消費者不需要奔波，只需輕點鼠標，即可與企業進行線上溝通協商；企業也能在市場監管部門的指導和監督下，依法依規與消費者就產生的消費糾紛達成和解。遼寧省市場監管系統積極推進在線消費糾紛解決，推動企業積極參與ODR機制，搭建高效、便捷解決消費爭議的溝通橋梁。消費者節約了處理消費糾紛的時間和精力，企業減少了與市場監管部門反復溝通的成本，實現了消費者、企業和市場監管部門的三方共贏。

同時，遼寧省市場監管局提出，消費者要增強維權意識，積極運用ODR機制維護自身合法權益；企業要增強責任意識，主動參與ODR機制建設，以誠信經營贏得消費者的信任；全省市場監管部門要持續發力，不斷完善ODR機制，提升糾紛化解能力。