中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）3月15日，本報記者從河南省市場監管局獲悉，2020年度，河南全省12315工作機構共接收各類訴求141.87萬件，其中投訴26.31萬件，舉報19.54萬件，咨詢96.02萬件，為消費者挽回經濟損失1.58億元。 

從投訴的具體數據來看，消費者投訴熱點集中在質量、合同和售后服務等方面。

商品類投訴排名靠前的是一般食品類、交通工具類、服裝鞋帽類和家居用品類。

一般食品類投訴集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品和乳制品等食品品種。主要問題有：經營的食品不符合食品安全標準或要求，食品混有異物或感官性狀異常等；食品廣告宣傳與實際不符，涉嫌虛假宣傳等。

交通工具類投訴的主要問題有：經營者售后服務不規范，故障屢修不好，銷售不合格零配件、過度維修、價格不透明；不按約定時限交付車輛或車輛合格證、退付訂金；臨時加價，強制或變相搭售保險等。

服裝鞋帽類投訴主要問題有：服裝鞋帽出現質量問題；促銷不規范，商家采取虛假的促銷價、清倉價等欺騙消費者；消費者因尺寸不對、顏色差異等問題，提出退換遭商家拒絕等。

家居用品類投訴主要問題有：商家售后態度差，對商品出現的質量問題，采取拖延、敷衍的態度，不及時維修或調換；商家未按照約定時間送貨、安裝、維修等。

服務類投訴排名靠前的為餐飲和住宿服務類，文化、娛樂、體育服務類，美容、美發、洗浴服務類和銷售服務類。

餐飲和住宿服務類投訴主要問題有：就餐時飯菜中有異物、食物變質等；在使用線上團購餐飲券的過程中商家臨時加價；預訂的酒店實際住宿環境與宣傳不符，或涉嫌發布虛假廣告誘導消費；入住酒店存在衛生問題，房間沒有經過消毒清理等；辦理預付卡消費，商家擅自閉店或轉讓，導致消費者無法接受服務等。

文化娛樂體育服務類投訴的被投訴主體主要包括健身房、瑜伽館、游泳館、電影院、KTV等消費場所，主要問題有：服務質量與宣傳承諾不符；發卡方單方面設置會員卡充值“下限”，強迫消費者多充值；商家歇業或“跑路”，逃避預付款退還義務等。

美容美發洗浴服務類投訴主要問題有：不按約定提供服務，拒絕退款或扣除消費者高額違約金；經營者發生關門、歇業、易主、變更經營場所時，不妥善處理債權債務就自行終止服務；經營者利用不公平格式條款限制消費者權利，減輕、逃避責任等。

銷售服務類投訴主要問題有：經營者發生關門歇業、易主、變更經營地址等情形，未采取善后措施，甚至卷款跑路；經營者以免費體驗、高額折扣優惠、夸大宣傳服務質量等吸引消費者辦理預付卡，消費者發現經營者不履行約定時難以退卡；商家對消費者通過網絡購買的產品不按合同或承諾提供相關服務，不履行國家規定的“三包”義務等。

從舉報的具體數據來看，消費者舉報的問題主要集中在廣告、價格和食品問題等方面。其中關于涉嫌廣告違法的舉報高達13萬件，占舉報總量的66.65%，反映的主要問題為廣告涉嫌虛假宣傳、含有不符合社會主義精神文明建設要求的內容、違規宣傳醫療保健功效、發布廣告使用“國家級”“最高級”“最佳”等用語；關于涉嫌價格違法的舉報集中在一季度（占全年總量的73.86%），尤其是2020年春節前后疫情防控的關鍵時段，舉報對象主要涉及口罩、消毒液、糧油肉蛋菜等，反映的問題集中在商家坐地起價、囤積居奇、哄抬物價、未明碼標價等方面。