中國消費者報上海訊（記者劉浩）3月16日，上海市消費者權益保護委員會公布2020年投訴量居前，且投訴與銷量比較高的10家汽車銷售企業，涉及上海恒銪汽車銷售有限公司、上海毅欣汽車銷售有限公司等。目前，上海市消保委已要求10家企業開展自查整改。

據了解，2020年，“五五購物節”和上海市商務委等部門相關政策措施形成合力，上海的汽車消費市場經歷了V型反轉，銷量快速恢復，市場人氣旺盛。上海市消保委對72家汽車經銷店的調查發現，在“五五購物節”期間， 72家經銷店總銷量為8576輛，與疫情發生前相比，均有15%-30%的增長，部分4S店汽車銷售額甚至達到了50%的增幅。

上海市消保委通過調查表明，政策對汽車消費的拉動效果顯著。其中，優惠促銷對需求的拉動作用占到近三成、滬牌政策占兩成多、新能源車優惠政策占一成。為助力汽車消費回補和潛力釋放，上海市消保委汽車專業辦聯合上海市閔行區消保委共同開展了“你買車我護航”活動，通過系列消費教育、消費體驗，提振消費信心。

上海市消保委認為，汽車經銷商既是新車的銷售者，又承擔了大部分車輛保養和維修業務。汽車銷售商的誠信度和服務能力與消費者的滿意度息息相關。通過對上海市10家頭部汽車銷售集團的調查，上海市消保委發現，2020年10家集團銷量略超同期，達到366995輛，同比增長3.12%，總銷售額達1159.4億元，同比增長12.16%。銷量增長的同時，消費投訴還略有下降。10家集團旗下160家品牌經銷商的年平均投訴量與年銷量之比為千分之二點二，表現較好的汽車銷售集團公司有冠松、永達、綠地。

據悉，2021年，上海市消保委將從保障消費者知情權入手，向消費者提供更多更全面的汽車消費可比較的信息，通過消費者的選擇不斷優化汽車市場競爭和資源配置。通過，聯手行業協會，研究出臺汽車企業消費評價機制。結合企業實際銷售、投訴等情況綜合評價，以張貼“哭笑臉”標識的形式進行公告，幫助消費者擇優選擇服務企業；督促汽車生產廠家及汽車銷售集團公示汽車優惠政策。

明確讓利形式和內容，防止終端銷售企業利用信息不對稱，擅自變更讓利形式和內容，侵害消費者的實際利益；支持汽車企業建立健全客戶評價體系。及時掌握消費者反映的問題，推動爭議解決，切實提升消費者滿意度。記者了解到，近日，在上海市消保委的指導下，永達集團建立了汽車銷售服務行業首個線上客戶評價體系。

此外，上海市消保委還將積極推動相關法律法規和標準完善，建議國家相關部門盡快完善新能源汽車三包責任，將智能設備、駕駛輔助系統等納入整車三包范圍，進一步提升新能源汽車的消費者滿意度。