中國消費者報報道(余經(jīng)緯 記者朱海)近期，江西省南昌市市場監(jiān)管部門陸續(xù)接到投訴，稱該市部分餐飲企業(yè)在一定程度上存在強制收費、套路收費等違法收費行為，侵害了消費者合法權(quán)益。3月15日，南昌市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員針對餐飲企業(yè)違規(guī)收取餐位費、變相收取茶水費和服務(wù)費等不合理收費行為進行了突擊檢查，發(fā)現(xiàn)了不少問題。

突擊檢查現(xiàn)場。

核對結(jié)賬票據(jù)和訂餐系統(tǒng)是否存在強制收費。

檢查消費者買單單據(jù)。

在上南隅訂包廂 被告知有最低消費

近日，有消費者向市場監(jiān)管部門舉報，稱位于南昌市廣場南路299號的上南隅餐廳仍然存在包廂設(shè)最低消費標準的不合理收費行為。3月15日中午11點半左右，南昌市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員以及西湖區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員一同前往上南隅查看情況。

抵達店內(nèi)后，餐廳內(nèi)已經(jīng)陸續(xù)有不少顧客進店就餐，也有不少顧客提前撥打電話預(yù)定當晚的包廂消費。于是，執(zhí)法人員隨機撥打包廂預(yù)定單上一名消費者的電話，對方表示，在預(yù)定包廂時，上南隅的工作人員告知她包廂的最低消費為600元。針對這一情況，上南隅的工作人員解釋，雖然包廂設(shè)定了最低消費金額，但是如果消費者的實際消費金額確實沒有達到最低消費標準，最終還是會按照消費者實際消費金額收取費用。

對此，南昌市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員明確表示，餐飲企業(yè)設(shè)定包廂最低消費標準，實際上對消費者就是一種限制，違法了《江西省實施<消費者權(quán)益保護法>辦法》的相關(guān)規(guī)定，是不允許存在的。

顧客在粥廣福就餐 莫名被收取茶水費

根據(jù)消費者的投訴，位于南昌市紅谷灘區(qū)紅谷中大道1619號的粥廣福餐廳存在收取茶水費的現(xiàn)象。3月15日中午12點左右，相關(guān)執(zhí)法人員來到粥廣福一探究竟。

此時，餐廳內(nèi)坐滿了前來消費的顧客，還有不少顧客正聚集在前臺付款。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，消費者點單后拿到的單據(jù)和最后買單時收到的單據(jù)是不一樣的，“最后買單的單據(jù)上出現(xiàn)了包廂服務(wù)費、茶水費等款項。”隨后，執(zhí)法人員隨機詢問了一些正在大廳內(nèi)就餐的消費者，發(fā)現(xiàn)有不少消費者對于“茶水費”等款項事先毫不知情，直到在前臺買單時才知道要收取這些款項。還有一些在包廂消費的顧客在買單時被收取了“包廂服務(wù)費”，事先也沒有工作人員告知他們有這一項費用。當執(zhí)法人員明確指出餐廳不能不合理收取“服務(wù)費”“茶水費”后，粥廣福仍然在顧客買單時收取相關(guān)費用。

對此，粥廣福一名徐姓負責人的說法是，餐廳在培訓(xùn)員工時都會要求員工提前告知消費者相關(guān)內(nèi)容，“有些消費者不知道的話，可能是部分員工沒有按照培訓(xùn)的要求做到告知工作。”同時他還表示，如果顧客買單時提出并沒有享受到相關(guān)服務(wù)的話，會給顧客退回“服務(wù)費”和“茶水費”。

小城門餐廳變相收取餐位費

3月15日中午1點左右，執(zhí)法人員來到位于南昌市紅谷灘區(qū)怡園路96號的小城門文化主題餐廳，此時店內(nèi)僅有少部分顧客正在用餐。執(zhí)法人員在收銀前臺看到，餐廳的工作人員正在整理當日的結(jié)賬單，便要求工作人員提供結(jié)賬單進行查看。

在每一張結(jié)賬單上，都能清楚地看到有一項名為“餐位費”的款項，通過詢問餐廳工作人員，執(zhí)法人員了解到，在大廳消費的顧客每個人收取的餐位費為3元，而在包廂消費的顧客每個人收取的餐位費為5元。對此，一名負責大廳的工作人員告訴執(zhí)法人員，此項費用其實是茶水費，只不過系統(tǒng)里只有“餐位費”的選項。隨后，執(zhí)法人員找到正在包廂內(nèi)消費的顧客詢問，據(jù)顧客稱，并不清楚該餐廳是否會收取餐位費，“我們還沒買單所以不知道，餐廳服務(wù)人員也沒有告訴我們有沒有餐位費之類的額外費用。”

針對此類情況，執(zhí)法人員表示，餐廳不能將“餐位費”或“茶水費”等費用強加給消費者，而且餐廳內(nèi)也沒有對收取“餐位費”或“茶水費”進行公示，消費者沒有選擇是否需要茶水服務(wù)的權(quán)利。

“春天來了”給顧客使用一次性筷子 顧客對是否收費不知情

緊接著，執(zhí)法人員來到同樣位于南昌市紅谷灘區(qū)怡園路春天來了(普菲特店)查看情況，發(fā)現(xiàn)該店也存在收取不合理費用的情況，只不過收取的費用名稱為“雜項費”，每人5元。

“我們進來點餐的時候并不知道要收取‘雜項費’，工作人員也沒有告訴我們。”正在餐廳內(nèi)就餐的3位女士告訴執(zhí)法人員。那到底這個“雜項費”包含一些什么費用呢?餐廳的工作人員表示，餐廳給顧客使用的是一次性的筷子和濕巾，而這個“雜項費”就是一次性筷子和濕巾的費用。當執(zhí)法人員詢問餐廳工作人員是否會提前告知消費者要收取這項費用時，餐廳工作人員稱，消費者如果詢問關(guān)于此項費用時，工作人員會進行告知“如果客人不清楚這項費用的話，我們也會做出解釋“。同時，這位工作人員還表示，如果消費者提出質(zhì)疑的話，也會退回這項費用。

針對餐廳的說法，執(zhí)法人員稱，為消費者提供潔凈的餐具是餐飲行業(yè)的義務(wù)，不能另外加收費用。而且，消費者有選擇是否需要使用收費餐具的權(quán)利，餐飲企業(yè)也應(yīng)有告知義務(wù)。

洪都國際酒店白水和打包均免費

當日的檢查，雖然發(fā)現(xiàn)有不少餐飲企業(yè)在收取不合理的“餐位費”“服務(wù)費”以及“茶水費”等費用，但是也有一部分餐飲企業(yè)取消了相關(guān)費用。

3月15日上午，執(zhí)法人員在洪都國際酒店內(nèi)查看情況時，酒店總經(jīng)理吳敏燕介紹說，該酒店餐廳早已取消了“餐位費”等不合理費用。“目前我們酒店為顧客提供免費的白開水、紙巾以及打包服務(wù)，自帶酒水也不會收取任何費用。”但是，酒店餐廳為顧客提供可自愿選擇的茶水，如果顧客自帶茶葉需要酒店餐廳提供泡茶服務(wù)的話，餐廳會收取8元/人的服務(wù)費，“這個我們都會提前告知消費者，如果消費者自己泡茶，我們也不收費。”

針對這一說法，執(zhí)法人員表示是合理的：“顧客自帶茶葉需要酒店餐廳泡茶的話，酒店可以適當收取相關(guān)服務(wù)費，因為確實為消費者提供了該服務(wù)，也是消費者自愿選擇的。”

被收取“餐位費” 消費者可撥打12315投訴

南昌市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人告訴記者，當日的突擊檢查，發(fā)現(xiàn)部分餐飲企業(yè)的確在收取“餐位費”“茶水費”“紙巾費”“服務(wù)費”“包廂最低消費”等不合理費用，且沒有在店內(nèi)顯著位置對這些費用進行公示，導(dǎo)致消費者在不知情的情況下被收取了這些費用。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》以及《江西省實施<消法>辦法》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門首先責令這些餐飲企業(yè)向消費者退還這些不合理費用，同時依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，對這些餐飲企業(yè)進行立案調(diào)查，依照法律法規(guī)進行查處。

這位負責人還提醒廣大消費者，在餐飲企業(yè)告知消費者需要收取“餐位費”“茶水費”“紙巾費”等費用時，消費者可以進行合理規(guī)劃;如果餐飲企業(yè)未告知消費者需要收取相關(guān)費用，而消費者的權(quán)益受到損害時，可以撥打12315進行投訴舉報。