中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（方方 記者薛慶元）3月17日，記者從江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，今年3·15期間（3月1日至3月15日），江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)值班值守，進(jìn)一步暢通12315熱線渠道，全省12315熱線平臺(tái)共受理消費(fèi)者訴求55329件。3月15日當(dāng)天，全省接收消費(fèi)者訴求9610件，占3·15期間受理總量的17.37%，是3·15期間其他時(shí)間段單日受理量的兩倍。

3·15期間，全省12315平臺(tái)共受理投訴12144件，占受理總量的21.95%；舉報(bào)2489件，占受理總量的4.50%；咨詢40696件，占受理總量的73.55%。全省消費(fèi)市場(chǎng)整體穩(wěn)定有序，未發(fā)生群體性或重大投訴舉報(bào)事件。

從全省12315熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)綜合分析來(lái)看，商品類投訴集中在一般食品方面。主要反映的問(wèn)題有：食品衛(wèi)生問(wèn)題，商家經(jīng)營(yíng)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品；虛假宣傳問(wèn)題，銷售食品時(shí)宣傳有治療、増強(qiáng)免疫力等功效，夸大食品功效；價(jià)格問(wèn)題，商家捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過(guò)高上漲，存在違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的價(jià)格違法行為等。

服務(wù)類投訴集中在餐飲住宿服務(wù)質(zhì)量方面。主要反映的問(wèn)題有經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定，以格式合同、通知、聲明、店堂告示等侵害消費(fèi)者權(quán)益；預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)者跑路問(wèn)題，商家以優(yōu)惠、贈(zèng)送等形式吸引消費(fèi)者辦卡充值，卻由于經(jīng)營(yíng)不善減少服務(wù)、裁撤網(wǎng)點(diǎn)甚至關(guān)門跑路；消費(fèi)者接受服務(wù)時(shí)，人身、財(cái)產(chǎn)安全受損害，存在安全隱患、衛(wèi)生情況不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象。

除了市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)及法律法規(guī)咨詢外，近期消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注一些新的消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，例如消費(fèi)者對(duì)部分商家售賣冷鏈?zhǔn)称返馁Y質(zhì)存疑，詢問(wèn)商家銷售的冷鏈產(chǎn)品是否登入江蘇冷鏈以及商家提供的售后服務(wù)是否符合國(guó)家要求等。

下一步，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管部門將充分發(fā)揮職能作用，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢，進(jìn)一步提高調(diào)處效率，有效化解消費(fèi)糾紛，努力營(yíng)造更便利、更安全、更放心的消費(fèi)環(huán)境。