人物介紹： 專攻醫療美容消費糾紛，對難解投訴“有一手”。

人物事跡： 李俊嶺有著20年的醫療及教學工作經驗及15年企業法律顧問經歷，75歲高齡的他主動申請加入深圳市消委會醫療專業委員會，在調解醫療、醫學美容等領域發揮專業優勢，協助進行重大疑難糾紛案件調處及行業、企業監督工作。2018年、2019年、2020年連續三年榮獲深圳市消委會“優秀專業顧問”榮譽稱號。

李俊嶺(右)正在進行消費糾紛調解工作。

中國消費者報報道(記者黃劼)今年75歲高齡的李俊嶺，自從加入到深圳市消費者委員會醫療專業委員會后，以飽滿的熱情投入消費維權工作，在醫療美容等領域重大疑難案件調解、企業監督工作中發揮專業優勢，使許多難解的消費糾紛獲得解決。提起李俊嶺，和他處理過投訴的工作人員都會說，“對于難解的投訴，他有一手”。

主動申請加入醫療專業委員會

近幾年來，深圳市消費投訴量不斷加大且逐年增長，新興的行業和新消費模式也不斷涌現，像網絡虛擬服務、教育培訓、旅游、健康、金融等服務類消費需求越來越旺盛，但行業對應的服務標準、法律法規相對欠缺，導致有關消費糾紛取證難，消費維權難度大。為了保護消費者的合法權益，提高消費糾紛調解工作的專業化、規范化水平，充分利用社會資源和專家力量為深圳的消費維權服務，深圳市消委會成立了專家委員會。

曾經從事醫療及教學工作20年以及擔任過企業法律顧問15年的李俊嶺，主動申請加入到深圳市消費者委員會醫療專業委員會。由于醫療領域極具專業性，導致醫療糾紛的消費調解工作難于開展，在這樣的情況下，李俊嶺憑借其專業的醫學和法律知識及豐富的糾紛調解經驗，解決了不少醫療領域的消費糾紛。問起他如此高齡為何還要投入消費維權工作，他的回答是：“消費者的事就是大事”。

調解醫療美容消費糾紛“有一手”

提起李俊嶺，深圳消委會投訴部工作人員都會說，“李老對于難解的醫療美容投訴，有一手”。確實如此，深圳消委會辦公室里掛著的幾面錦旗，是經他調解后滿意的消費者送來的。

2018年3月，消費者王小姐在深圳一家美容門診部進行肉毒素等注射項目后出現頭部劇痛、心慌氣促、雙手強直等癥狀，由120救護車送至醫院急救住院治療16天。王小姐投訴到深圳消委會。接到頭后，李俊嶺和調解人員多次前往美容門診部協商，根據醫院診療記錄和門診部注射憑證，以專業醫學知識勸諫門診部依法處理，最終門診部向消費者退款并作出賠償。

2018年，消費者張女士在一家整形美容醫院接受隆鼻手術后出現鼻子疼痛的癥狀，去醫院檢查，得知可能是隆鼻手術失敗導致的。張女士要求這家整形醫院退回15萬元隆鼻費用并給予賠償，但雙方未能達成一致，張女士便向深圳消委會投訴。李俊嶺接到投訴后，面對消費者現有證據不充分等情況，利用專業知識協助調解人員查驗消費者的醫療診斷書、整形醫院手術記錄、錄像等相關材料，結合證據多次與整形醫院溝通，指出整形醫院問題所在，最終勸服整形醫院退回消費者整形所有費用，并賠償5萬元，雙方對此調解結果非常滿意。

幫助消費者從留學機構追回13萬元

李俊嶺除了在醫療美容領域有著專業的知識和調節辦法外，還具有專業的法律知識和豐富的消費維權經驗，經常參與教學培訓領域、房地產領域的消費疑難糾紛的調解。

2020年3月，一名消費者向深圳消委會投訴稱，2019年3月，他與深圳一間留學機構簽訂了留學服務合同，因留學語言教學機構服務質量與約定不符，要求解約退款，但是遭到這家留學機構的拒絕。

接到投訴后，李俊嶺和深圳消委會工作人員一起對留學機構提供的服務內容、服務時長、課程執行、申請外包服務、格式條款、價格等問題進行梳理，在理清雙方爭執的糾紛焦點、核實雙方提交的證據材料后，李俊嶺根據課程規劃與合同條款不合理等實際情況進行調解，多次溝通后，雙方達成一致意見，留學機構退回消費者13萬元。這名消費者對調解結果非常滿意。