中國消費者報報道(記者李洪濤)夜深了，吉林省白城市鎮賚縣的消費維權熱線電話受理員張立靜檢查好24小時熱線的手機電量后疲憊地睡去，她的嘴角掛著笑意。此刻，寬廣、遼闊的松嫩平原春風化雨，草木吐出新綠，煥發出勃勃生機。鎮賚，這個素有“中國白鶴之鄉”美譽的農業縣，終于摘掉了國家級貧困縣的帽子。在這場沒有硝煙的脫貧之戰中，做為攻堅力量的鎮賚縣市場監管局功不可沒。該局消費者權益保護分局的6名工作人員擰成一股繩，為了保護消費者合法權益，為了全縣人民更具幸福感和獲得感，不徇私情，與侵權行為斗爭，有委屈，有歡笑，甘當“店小二”，嘗盡了消費者權益保護工作的“酸甜苦辣”。

4月14日上午，暖氣停供的鎮賚縣市場監管局消費者權益保護分局辦公室有些陰冷。一杯熱茶，讓人倍感溫暖。鎮賚縣市場監管局局長李亞峰對消保分局的工作人員說：“今天大家都說說吧，說經驗，說感受，也說說這些年來從事消保工作所受到的委屈。”消保分局局長劉潔說：“讓張立靜先說吧，她在受理員的崗位上一干就是8年，最辛苦。”

50歲的張立靜個子不高，給人一種穩重、踏實的感覺。還沒有開口，她先紅了眼圈。張立靜每天的工作任務繁重，不僅負責12315投訴舉報平臺、12315投訴舉報電話的受理，還負責受理后投訴的分派、調解和反饋工作。她的丈夫劉義是松原市的一名獄警，夫妻兩地生活多年，兒子也在外地工作。做為一名消費維權熱線電話受理員，她每天24小時受理，有時深夜也會有消費者打來投訴電話。受理消費者投訴工作需要熱心和耐心，經常有騷擾電話，甚至遭到不法經營者的無端謾罵。然而，每當消費者的投訴圓滿解決，消費者的權益得到保護，她都特別地開心。

張立靜搬來厚厚的一摞卷宗，對記者說：“這些都是處理完畢的投訴。”翻閱卷宗時，記者發現每張《投訴登記表》的后面，都對應地附著一張處理成功后的《投訴調解書》，字跡整齊、規范。3年來，消保分局累計受理消費投訴766起，查處侵害消費者權益案件13件，為消費者挽回經濟損失30.60萬元。

53歲的劉潔是消費者權益保護戰線上的一名老兵，做為消保分局局長，他深知消費者權益保護工作的重要，也深知他所在的分局連司機在內只有6名工作人員，卻負責著全縣投訴舉報執法平臺建設、承擔流通領域(食品和成品油除外)商品質量抽查檢驗、查處抽檢中發現的違法行為。另外，還要開展有關服務領域的消費維權工作，查處侵害消費者權益行為。貫徹執行制止壟斷和不正當競爭的法律、法規、規章、制度、措施、辦法;查處傳銷、監督價格收費及組織實旋商品價格、服務價格經及國家機關、事業單位行政事業性收費的監督檢查工作。因此，分局的每個人必須以一當十，全天候滿負荷工作。

“消保分局就是消費者的娘家，提供優質服務是我們義不容辭的責任。”記者采訪時，消保分局副局長包紅麗擲地有聲。在該分局的消費投訴受理中心辦公室內，記者看到桌上擺著一個小藥箱，里面裝著速效救心丸、牛黃上清片等應急藥品，此外，還裝有創可貼、紗布等。包紅麗表示，有些消費者、特別是身體不好及老年消費者前來投訴時，因情緒激動容易出現突發狀況，所以特地準備了這個小藥箱。

一分汗水，一分收獲。在該消保分局辦公室，記者看到整齊地陳列著一塊塊獎牌和獎狀。鎮賚縣市場監管局副局長趙晶的臉上充滿了自豪。她告訴記者，消保分局連續3年被吉林省消費者協會評為先進集體，連續3年被局里評先進分局。在創建“放心消費在吉林”工作中，該分局的各項工作都走在了前列。目前，鎮賚縣已經創建2家省級示范企業、11家市級示范企業(店)，67家縣級示范企業(店)，2個放心消費商圈、一家放心消費工廠。此外，還創建了187個“一會兩站”，55個消費維權投訴站，9個流動消費維權投訴站聯動點。

當天，記者來到鎮賚縣歐業購物中心“消費維權投訴站”辦公室，在這里，記者感受到了濃濃的消費者權益保護工作氛圍。雪白的墻上，整齊地張貼著投訴站的《工作職責》《工作程序》《工作制度》，還張貼著《經營者首問負責制度》《七天無理由退換貨制度》《消費糾紛處理制度》。據該購物中心經理龐俊偉介紹，“消費維權投訴站”現有2名專職工作人員，成立3年來，對購物中心處理消費糾紛起到了很大的作用。另外，消保分局還經常派工作人員對站里的工作人員進行業務培訓，還組織購物中心的全體經營業戶和營業員學習《消費者權益保護法》及與消費維權有關的法律、法規。目前，隨著規范經營和服務質量的提升，購物中心的消費糾紛越來越少。

2020年12月，鎮賚縣市場監管局被中央文明委授予第六屆“全國文明單位”稱號。該局局長李亞峰向記者表示，取得榮譽，離不開全局上下一心，全心全意為人民服務的工作理念。消保分局把消費者的權益和訴求掛在心上，頂著來自各方面的壓力依法維權，這個“店小二”當得好，在全局起到了表率作用。