中國消費者報武漢訊（童穎 記者吳采平）5月6日，記者從湖北省市場監管局12315指揮中心了解到，5月1日至5月5日，湖北省市場監管部門12315平臺共處理消費者訴求8498件，其中咨詢5495件、投訴2476件、舉報527件。“五一”期間，湖北省市場監管局12315平臺日均接訴1700件。

投訴分析顯示，“五一”期間，湖北省市場監管局12315平臺處理商品類投訴1133件，占投訴總量的45.76%，投訴量居前五位的依次是：食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、家用電器；服務類投訴1343件，占投訴總量的54.24%，服務類投訴量居前五位的依次是：餐飲住宿、文化娛樂體育、教育培訓、美容美發洗浴、電信服務。湖北省市場監管局12315指揮中心表示，這是湖北省疫后服務類投訴占比首次超過商品類投訴，相較于今年春節，服務類投訴占比增加了7.71個百分點，從一個側面反映出該省服務領域消費市場的活躍度。  

今年“五一”假期，線上線下商家紛紛推出促銷活動，休閑游、特色餐飲、網購、文化娛樂等領域的消費投訴較為集中。

休閑旅游市場火熱，相關投訴增加。“五一”假期消費者出游消費旺盛，帶動了相關服務行業火爆，也促進服務領域消費市場加速轉型升級。常態化疫情防控形勢下，國內游進一步向縱深發展，周邊休閑游、親子游、鄉村旅游、紅色旅游、小眾景點、自駕游等項目受到游客追捧，但同時也暴露出相關服務行業的短板，引發消費者投訴。    

“五一”假期，湖北省市場監管局12315平臺共接收涉及休閑旅游領域相關投訴440件，較上年同比激增近五倍，民宿類、親子游玩類投訴增長較為明顯。投訴主要反映問題：游客在景區由于客流量大未能游覽部分項目，要求退票遭拒絕；部分景點區別對待游客，現場購票可以直接進入，線上團購用戶則須等待較長時間，引發消費者不滿；部分民宿實際情況與網絡宣傳不符、落差大，個人信息安全難保障；部分酒店存在隱性消費、不明示收取手續費等；退訂酒店引發退款糾紛；節假日酒店服務質量下降，衛生狀況不佳等。

奶茶、小龍蝦受追捧，餐飲投訴量大。“五一”期間，湖北省市場監管局12315平臺共接收涉及小龍蝦、奶茶、火鍋、燒烤的消費者投訴103件，占餐飲類投訴的37%，同比增長106%。從消費者投訴情況來看，主要反映餐館不明碼標價，餐館疑似將剩蝦二次售賣，食品、飲料中含有異物，奶茶店存在惡意競爭排隊，優惠卡券使用不暢，外賣、跑腿代買配送超時、餐品損毀變質等問題。