中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊 “服務(wù)員，我買的單里為什么有一份紙巾？我沒有用過(guò)啊，給我退了吧。”“這是自動(dòng)下單的，點(diǎn)了不能退……”“沒用過(guò)也要我買單？點(diǎn)菜時(shí)并沒有告訴過(guò)我啊！”這樣買單的場(chǎng)景你否也很熟悉呢？

近日，浙江樂清市市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者投訴稱某火鍋店內(nèi)存在吃飯“必點(diǎn)”紙巾，且沒有事先告知消費(fèi)者的現(xiàn)象。接到投訴后，樂清市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員立即前往現(xiàn)場(chǎng)檢查。

執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該店使用的是當(dāng)下比較流行的一款在線掃碼點(diǎn)餐程序，顧客通過(guò)掃描二維碼進(jìn)入小程序點(diǎn)選菜品。但該小程序卻將“紙巾”設(shè)置成必點(diǎn)項(xiàng)目。消費(fèi)者無(wú)法從點(diǎn)餐界面內(nèi)取消，而且整個(gè)點(diǎn)餐流程操作下來(lái)，也沒有任何關(guān)于紙巾是否可以清退以及如何清退的提示。同時(shí)，紙巾的包裝盒上以及收銀臺(tái)位置也沒有任何關(guān)于紙巾清退的情況說(shuō)明。

經(jīng)過(guò)調(diào)查取證，樂清市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)定該店的行為違反了《浙江省反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)條例》第十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者銷售商品不得違背購(gòu)買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。目前，樂清市市場(chǎng)監(jiān)管局已要求該店立即整改，并對(duì)該店作出罰款2萬(wàn)元的處罰決定。

對(duì)此，樂清市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，一旦發(fā)現(xiàn)“霸王條款”，消費(fèi)者可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立對(duì)其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。（施本允）