中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省無錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)以支持起訴的形式，為消費(fèi)者張先生挽回?fù)p失2000元，這是無錫市消保委通過支持訴訟維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一次有益嘗試。

2021年初，消費(fèi)者張先生向無錫市消保委投訴，反映在無錫某環(huán)境科技有限公司購買某品牌中央空調(diào)，要求在平臺(tái)加固。在完成內(nèi)部安裝交付前，空調(diào)外機(jī)放在室外平臺(tái)上，未固定、無保護(hù)。恰逢2020年12月29日刮大風(fēng)，導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)掉落樓下?lián)p壞。消費(fèi)者張先生稱經(jīng)與商家溝通無果，于是來無錫市消保委投訴。

無錫市消保委受理投訴后立刻開展投訴分析研究、了解合同條款、約談商家。而商家表示拒絕調(diào)解，無錫市消保委決定終止調(diào)解。為進(jìn)一步發(fā)揮公益律師職能，無錫市消保委邀請(qǐng)江蘇金匯人律師事務(wù)所公益律師陸佳穎共同探討此投訴，陸佳穎律師也認(rèn)為可以以支持訴訟的形式幫助消費(fèi)者維權(quán)。

無錫市消保委積極聯(lián)系管轄法院，對(duì)接訴訟前期材料和消費(fèi)者的訴求，最終，無錫市梁溪區(qū)人民法院廣益法庭通過開庭調(diào)解，商家愿意補(bǔ)償消費(fèi)者張先生2000元，問題得到了妥善解決。

化解社會(huì)矛盾，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，需要社會(huì)各方共同努力。接下來，無錫市消保委將在積極幫助消費(fèi)者維權(quán)的同時(shí)，進(jìn)一步探索和尋找暢通消費(fèi)維權(quán)、降低消費(fèi)者維權(quán)成本的維權(quán)新路徑，提高消費(fèi)者的獲得感。