中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)透露，5月，全國(guó)消費(fèi)促進(jìn)月暨上海第二屆“五五購(gòu)物節(jié)”、第十屆中國(guó)花卉博覽會(huì)先后開(kāi)幕，系列活動(dòng)溢出效應(yīng)明顯，引燃消費(fèi)者購(gòu)物出游熱情，上海市消費(fèi)市場(chǎng)活力持續(xù)釋放，消費(fèi)投訴情況平穩(wěn)。潮品美妝、耐用品投訴明顯下降，交通運(yùn)輸、餐飲住宿投訴集中，花博會(huì)相關(guān)投訴量較少。

數(shù)據(jù)顯示，5月上海市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴13972件，同比、環(huán)比均持平。其中，商品類投訴4996件，占投訴總量的35.8%，服裝鞋帽（715件）、交通工具（638件）、家居用品（603件）居商品類投訴前三位；服務(wù)類投訴8976件，占投訴總量的64.2%，交通運(yùn)輸（1215件）、文娛體育（1032件）、餐飲住宿（953件）居服務(wù)類投訴前三位。

上海市消保委指出，“五五購(gòu)物節(jié)”開(kāi)啟消費(fèi)盛宴，線上線下聯(lián)動(dòng)促銷，消費(fèi)者購(gòu)物熱情高漲。潮品美妝、耐用品作為消費(fèi)者“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的熱門(mén)品類，是線上線下活動(dòng)主力，但相關(guān)投訴明顯下降。5月，上海市消保委系統(tǒng)共受理服裝鞋帽類投訴713件，同比下降22.2%；化妝品類投訴175件，同比下降14.6%；家電、家具、計(jì)算機(jī)等耐用品相關(guān)投訴1073件，較去年同期減少了40件。消費(fèi)者主要反映商品包裝簡(jiǎn)陋、退換貨或維修不及時(shí)、存在質(zhì)量問(wèn)題等。此外，直播帶貨帶動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)活躍，5月共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)投訴2790件，消費(fèi)者主要反映實(shí)物與頁(yè)面宣傳不符、前期已購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者對(duì)降價(jià)讓利卻不能“價(jià)保”不滿等。

疫情防控總體穩(wěn)定，加之“五一”長(zhǎng)假，消費(fèi)者出游需求得到釋放，交通運(yùn)輸、餐飲住宿服務(wù)消費(fèi)投訴較為集中。上海市消保委系統(tǒng)共受理交通運(yùn)輸服務(wù)1215件，較去年同期減少了50件。消費(fèi)者主要反映網(wǎng)約車未按約定時(shí)間接送、共享單車故障導(dǎo)致持續(xù)扣費(fèi)、航班延誤引發(fā)的退改問(wèn)題、客服響應(yīng)不及時(shí)等。上海市消保委共受理餐飲住宿類投訴953件，同比有所上升，但環(huán)比持平，呈現(xiàn)平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。消費(fèi)者主要反映住宿環(huán)境與宣傳不符、到店后無(wú)法入住、空調(diào)等配套設(shè)施故障、外賣配送不及時(shí)、購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)購(gòu)餐預(yù)約難等。

在“五五”購(gòu)物熱潮、“花博會(huì)”輻射效應(yīng)下，文體娛樂(lè)消費(fèi)展現(xiàn)出強(qiáng)勁動(dòng)能。越來(lái)越多的消費(fèi)者走出家門(mén)，通過(guò)游園賞景、觀影觀展、欣賞演出等方式放松身心、休閑娛樂(lè)。上海市消保委系統(tǒng)共受理文娛體育服務(wù)類投訴1032件。消費(fèi)者主要反映票務(wù)平臺(tái)出票過(guò)慢、出票日期有誤、樂(lè)園景點(diǎn)規(guī)則告知不清、部分項(xiàng)目設(shè)施停運(yùn)、景區(qū)人流過(guò)大影響游玩體驗(yàn)等。值得一提的是，5月21日“花博會(huì)”開(kāi)幕以來(lái)，上海市消保委系統(tǒng)受理相關(guān)投訴僅有6件，均已妥善處理。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題包括：退換票不暢、天氣原因致使部分設(shè)施未開(kāi)等。

據(jù)悉，上海市各級(jí)消保委全力做好“五五購(gòu)物節(jié)”及“花博會(huì)”的服務(wù)保障，組織系列活動(dòng)激發(fā)消費(fèi)活力。開(kāi)展“助力五五購(gòu)物節(jié)，大家一起來(lái)點(diǎn)贊”活動(dòng)，吸引消費(fèi)者關(guān)注并參與購(gòu)物節(jié)互動(dòng)，為消費(fèi)增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)回暖貢獻(xiàn)力量；舉辦“2021上海特色伴手禮”食品類和百貨文創(chuàng)類初選輪評(píng)測(cè)，助力打響 “上海購(gòu)物”品牌。

同時(shí)，上海市消保委還升級(jí)微信公眾號(hào)擴(kuò)大宣傳聲勢(shì)。上線新版“上海市消保委”微信公眾號(hào)，發(fā)布“五五購(gòu)物節(jié)”“花博會(huì)”資訊動(dòng)態(tài)，做好消費(fèi)教育和宣傳引導(dǎo)。整合資源優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。召開(kāi)行業(yè)和企業(yè)座談會(huì)，督促行業(yè)自律和企業(yè)整改，攜手營(yíng)造上海良好的消費(fèi)環(huán)境。全方位確保消費(fèi)訴求實(shí)現(xiàn)。

上海市消保委還與上海市商務(wù)委對(duì)接，建立“五五購(gòu)物節(jié)”消費(fèi)糾紛應(yīng)急處置機(jī)制，入駐“花博會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)全力做好服務(wù)保障工作，及時(shí)妥善處置消費(fèi)爭(zhēng)議；與澎湃新聞密切合作，共建消費(fèi)投訴平臺(tái)，提高消費(fèi)爭(zhēng)議處置效能。