中國消費者報西安訊（記者徐文智）生活中，消費者的衣食住行各種消費，每天都在發生，消費難免產生糾紛，糾紛如何進行高效調解，是擺在基層市場監管人面前的一大課題。近日，陜西省西安市雁塔區首家基層消費糾紛調解室的設立，對此課題給出了自己的答案。

西安市雁塔區市場監管局電子城市場監管所轄區市場主體多，監管干部少。轄區18平方公里內企業主體1.6萬余家，雁塔全區企業主體只有6萬余家，全區有9個基層所，該所29位監管干部服務的主體數量就占了全區的四分之一。

為了破解消費糾紛數量日益增多與市場監管力量不足之間的矛盾，提高消費糾紛調解的效率，全所監管干部樹立以人民為中心的監管理念，破解消費者的煩心事、愁心事，創新性推出了消費糾紛調解室。

據該所所長于健介紹，消費糾紛調解室室內配置有調解員、投訴方和被投訴方三方坐席，全程電子監控，讓調解運行在陽光下，并設置了由所長、副所長擔任首席消費糾紛調解員的調解隊伍。

該調解室的設立旨在維護消費者、經營者、調解者三者合法權益，引導經營者創建安全放心的消費環境，引導消費者建立有事找法，依法解決的觀念，使消費糾紛矛盾的解決更加方便、快捷、陽光、低成本。

據悉，西安市雁塔區市場監管局電子城市場監管所將充分發揮消費維權職能，在轄區各社區內設立消費糾紛調解站，打通群眾消費維權的最后一公里，為轄區群眾辦實事、解難題，在轄區營造出安全放心的消費環境。