中國消費者報報道 消費維權，教育為先。近年來，浙江省消保委工作逐步轉向事前預防和事后救助并重，創設“三多”抓好消費教育引導和消費教育工作，注重日常消費維權知識普及，不斷增強消費者的自我保護意識，引導經營者誠信自律，從源頭上防范消費糾紛的發生。

構建多層次消費教育中心

為推動浙江全省消費引導和教育工作向專業化、社會化、規范化方向發展，據了解，浙江省消保委在2013年3月建成國民消費教育中心并投入使用。中心設有國民消費教育館和消費品比較試驗中心，共16個功能區，場館面積1600多平方米，主要實現了知識宣傳、消費體驗、培訓教育、新型教育模式四大功能，迄今已接待逾16萬人次參觀學習。與此同時，按照“分級打造、上下聯動”的原則，在杭州、嘉興兩地設立省國民消費教育中心分中心，在11個市級消保委建立817個消費教育中心；在101個縣（市、區）消保委（含景區、開發區）建立了515個消費教育學校。在鄉鎮、村一級，結合農村消費維權監督網建設，分別由消保委分會（或監督站）、監督點擔負起消費教育點的功能，構成“五級聯動、四位一體”的消費教育組織網絡，成為全省開展消費引導和教育活動的主陣地。

記者了解到，為發動企業廣泛參與消費教育工作，浙江省消保委在消費教育基地的評選上不遺余力。據悉，長三角一體化上升為國家戰略之后，為主動推進“滿意消費長三角”，浙江省消保委制定出臺了《浙江省時尚、定制、體驗、智能消費示范基地認定辦法》，分別在浙江電信、海爾智家、杭州珠寶城、萬科老年公寓、農夫山泉授牌成立省級智能、定制、時尚、體驗、綠色消費教育基地，并指導全系統共培育基地207家，拉近企業和消費者的距離，有效激發了企業開展消費教育活動的積極性。到目前為止，基地共開展消費教育活動800余場，發放消費教育資料1000余冊。

開展多主題消費教育活動

“近幾年，金融詐騙頻發，為加強金融消費者權益保護工作，浙江省消保委率先在全國啟動了‘金融消費者權益保護三年行動計劃’，并在全省范圍內開展了一系列金融消費教育系列活動，”浙江省消保委相關負責人表示，邀請金融智庫專家走進社區、學校、企業、部隊、農村、市場等舉辦講座及活動30余場；同時在全省評選173家金融消費教育示范基地，共舉辦活動600余場，有效增強了老百姓防范金融詐騙的意識和能力。

應社會消費熱點的變化，浙江省消保委先后推出“新消費運動”“拒絕餐飲浪費”等消費教育大型活動。去年聯合杭州市消保委、美團向杭州餐飲企業無償發放6萬份可降解打包盒和打包袋，號召消費者“按需點菜、剩菜打包”。針對中消協消費維權年主題，浙江省消保委積極響應，每年在第一時間舉辦百場消費教育活動宣貫儀式，并發動各地市消保委系統、行業協會、企業積極參與。

開辟多形式消費教育載體

隨著網絡技術的迅速發展，新媒體逐漸替代傳統媒體成為消費教育的主陣地。對此，浙江省消保委建立“專人專辦、層層審核”制度，依托微信公眾號、抖音、視頻號等載體每日更新發布相關消費維權知識。

抖音正成為年輕人喜歡的媒介。今年3·15期間，浙江省消保委將一次性紙質吸管比較試驗拍成短視頻在抖音投放，共收獲5.4萬次播放量；去年春節期間，浙江省消保委聯合支付寶在抖音推出“神曲”《好運disco》，將防騙說教改變成當下熱門的說唱形式。該視頻在全國80%的高鐵上、車站內滾動播放，覆蓋消費者高達1.2億次，還被學習強國收錄，使防騙知識觸達到更多消費者。

“利用短視頻開展以案釋法，是浙江省消保委近期一項嶄新嘗試。”相關負責人向記者介紹到，4月19日起，浙江省消保委正式推出《消費浙里說》欄目，攜手智庫專家針對當下消費熱點難點問題以及典型維權案例進行回顧與分析，通過短視頻的方式開展消費教育，為消費者傳遞法律知識、避開消費陷阱、提供維權建議。這一欄目緊跟消費熱點話題，如個人信息保護、社區團購、直播帶貨、反壟斷等，并結合消費維權典型案例進行分析，于每周一固定更新，每周四不定期加更。據悉，目前發布的短視頻抖音平均播放量達5.5萬次，消費者反響較好。

消費教育任重道遠。下一步，浙江省消保委將充分發揮職能所在，將在鞏固前期工作基礎上，圍繞新消費衍生的新問題，加強消費教育工作，力爭在潛移默化間提高消費者的自我保護意識，引導經營者誠信自律，進一步提升浙江消費者的幸福感和獲得感。（施本允）