中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（記者朱海）黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局牢固樹(shù)立消費(fèi)者至上的理念，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營(yíng)造安全放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境為己任，積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”，推動(dòng)全省消費(fèi)環(huán)境不斷改善，人民群眾獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強(qiáng)，為加快建設(shè)富裕美麗幸福現(xiàn)代化江西提供了有力保障。

暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道。始終把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為市場(chǎng)監(jiān)管的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，通過(guò)在12315網(wǎng)站、微信和支付寶端口設(shè)置小程序，全天候?yàn)橄M(fèi)者提供投訴舉報(bào)服務(wù)，要求小額消費(fèi)糾紛24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，一般消費(fèi)糾紛7日內(nèi)辦結(jié)，確保消費(fèi)者訴求件件有著落、事事有回音。

推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。堅(jiān)持以點(diǎn)帶面深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建，大力引導(dǎo)全省商場(chǎng)、商店、超市、市場(chǎng)、餐飲、食堂、藥店、景區(qū)、民宿等領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高商品與服務(wù)質(zhì)量，著力營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、安全放心的消費(fèi)環(huán)境。全省市場(chǎng)監(jiān)管部門主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式和新特點(diǎn)，圍繞“吃穿住行游、購(gòu)?qiáng)蕦W(xué)康養(yǎng)”方面的消費(fèi)需求，積極推動(dòng)創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，切實(shí)提高消費(fèi)環(huán)境的安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度。景德鎮(zhèn)市打造“創(chuàng)建放心消費(fèi)（陶瓷)示范店”，全面推行消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和先行賠付制度。吉安市充分發(fā)揮黨建工作優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展“黨建+放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作，以消費(fèi)拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。鷹潭市創(chuàng)新開(kāi)展“智慧+放心消費(fèi)”示范街創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)發(fā)“龍虎山放心消費(fèi)”微信小程序。截至目前，江西省累計(jì)創(chuàng)建放心消費(fèi)示范店1812家、示范街區(qū)或商圈11個(gè)。

開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)。作為市場(chǎng)監(jiān)管總局選取的3個(gè)消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)地之一，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局依托“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（江西）”，設(shè)置“消費(fèi)提示”模塊，采用差異化色塊標(biāo)注，運(yùn)用動(dòng)態(tài)地圖可視化、全景化地公示消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)、企業(yè)誠(chéng)信分布情況，積極探索、全面推進(jìn)消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作。在倒逼商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、助力市場(chǎng)精準(zhǔn)監(jiān)管、智慧監(jiān)管跨界融合等方面取得明顯成效，得到廣大群眾的一致好評(píng)。截至目前，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)通過(guò)政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電子屏等各類載體累計(jì)公示消費(fèi)投訴信息5.6萬(wàn)余條，涉及經(jīng)營(yíng)主體9200余家。

倡導(dǎo)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨。圍繞提振居民消費(fèi)信心，促進(jìn)線上線下消費(fèi)融合，南昌市、九江市等多地先后開(kāi)展線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)更多企業(yè)參與線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)參加承諾活動(dòng)企業(yè)的動(dòng)態(tài)督管，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。截至目前，江西省共培育1104家線下實(shí)體店參與無(wú)理由退貨承諾。

組織消費(fèi)維權(quán)宣傳教育。堅(jiān)持傳統(tǒng)媒體與新媒體并舉，靈活運(yùn)用“兩微一端”，組織開(kāi)展“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”“5•20世界計(jì)量日”“食品安全宣傳周”“質(zhì)量月”等主題宣傳活動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、舉辦江西“3•15”晚會(huì)、發(fā)布戶外公益廣告、舉行消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽、組織“百萬(wàn)網(wǎng)民學(xué)法律”等形式，全方位、多層次、立體化開(kāi)展消費(fèi)宣傳教育引導(dǎo)，普及消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)。在春節(jié)、五一、“6•18”等時(shí)間節(jié)點(diǎn)期間發(fā)布權(quán)威信息和消費(fèi)警示，公布“消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析報(bào)告”“雙十一期間網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物分析報(bào)告”，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”和智慧監(jiān)管平臺(tái)等新模式解析典型消費(fèi)維權(quán)案例，提醒消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，警示經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的濃厚氛圍。