中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省麗水市縉云縣消保委接到消費者投訴，稱其不滿11歲的兒子偷拿了家里1200元，到鎮里一家手機店購買了一部手機，專門用于玩網絡游戲。消費者發現后，去手機店要求退貨，遭到店主的拒絕，只好向消保委求助。

受理消費者投訴后，縉云縣消保委與市場監管局舒洪所執法人員來到涉事手機店，店主以手機屏幕出現磨損并已經超過7天退貨期為由，拒絕退款。

面對店主的說辭，消保委工作人員指出，消費者不滿11歲的兒子屬于未成年人，依據《民法典》相關規定，未成年人實施的與其年齡、智力不相適應的消費行為須由家長同意或追認方為有效，且購買手機對于未成年人來說屬于大額消費，其用于玩網絡游戲更是影響小學生的身心健康，商家在未征求家長同意的情況下私自銷售，存在重大過錯。

經過執法人員的耐心勸說，店主意識到自己的責任。鑒于手機已使用近兩個月且存在部分磨損的事實，經工作人員協調，最終由店家退還消費者850元，雙方和解。

針對這起投訴，縉云縣消保委與市場監管局舒洪所積極行動，全面告知轄區內經營手機、電腦等智能終端產品商家，凡未成年人購買必須經過家人同意方可出售，規范經營行為。在預防青少年沉迷網絡家校共管之上，縉云縣消保委和縣市場監管局將加強對智能產品的市場監管，發揮先鋒作用，把控源頭，為構筑未成年人身心健康防護網給予有力保障。