中國消費者報報道（記者余知都）記者7月7日從湖南省消費者權益保護委員會獲悉，今年上半年湖南省消保委系統受理消費者投訴情況分析報告出爐。報告顯示，部分不良商家為牟取利益，違規向小學生提供賒賬消費服務，從而引發消費糾紛。湖南省消保委呼吁，賒賬消費嚴重影響未成年人健康成長，須引起社會有關各方高度關注。

質量問題投訴占比居首

據湖南省消保委投訴咨詢部主任陳浩介紹，今年上半年，湖南省消費者組織共受理消費者投訴20726件，同比增長23.02%，解決17523件，投訴解決率為84.55%，為消費者挽回經濟損失697.11萬元。其中，因經營者存在欺詐行為得到加倍賠償的投訴108件，加倍賠償金額18.05萬元。

按投訴性質分，涉及質量問題的投訴6244件，占投訴總量的30.13%；價格問題投訴3191件，占比達15.4%；售后服務問題投訴3020件，占比達14.57%。除上述三類投訴在總量中占比靠前外，其余投訴按占比從高到低依次為安全問題投訴9.14%、虛假宣傳投訴8.87%、合同問題投訴6.19%、假冒問題投訴2.7%、計量問題投訴2.35%和人格權益問題投訴0.52%。

遠程購物等服務問題突出

按商品和服務類別分，上半年，湖南省商品類投訴13663件，占投訴總量的65.92%，與2024年同期相比上升1.04個百分點；服務類投訴6648件，占投訴總量的32.08%，與2024年同期相比下降1.39個百分點；其他類投訴415件，占投訴總量的2%。

在受理的13663件商品類投訴中，食品類4659件、日用商品類1905件、家用電子電器類1686件、服裝鞋帽類1626件、首飾及文體用品類1053件投訴量居前五位，其次是醫藥及醫療用品類投訴762件、房屋及建材類投訴660件、交通工具類投訴579件、煙酒和飲料類投訴574件、農用生產資料類投訴159件。與2024年同期相比，服裝鞋帽類、日用商品類、家用電子電器類投訴量比重上升，首飾及文體用品類、農用生產資料類、交通工具類投訴量比重下降。

上半年共受理服務類投訴6648件，生活及社會服務類投訴2417件、銷售服務類投訴1103件、教育培訓服務類投訴550件、房屋裝修及物業服務類投訴521件、電信服務類投訴460件居前五位，其他依次為公共設施服務類投訴436件、文化娛樂體育服務類投訴382件、旅游服務類投訴285件、互聯網服務類投訴171件、衛生保健服務類投訴156件、郵政業服務類投訴68件、金融服務類投訴53件和保險服務類投訴46件。與2024年同期相比，教育培訓服務類、電信服務類、房屋裝修及物業服務類投訴量比重上升，生活及社會服務類、文化娛樂體育服務類、郵政業服務類投訴量比重下降。

從商品和服務投訴細分情況來看，具體商品投訴中投訴量居前五位的分別為：普通食品1925件、服裝1150件、首飾729件、食用農產品726件、化妝品445件，其他依次為兒童用品426件、煙草酒類384件、鞋類382件、裝修建材357件、通訊類產品338件。

具體服務投訴中投訴量居前五位的分別為餐飲服務890件、遠程購物754件、美容美發445件、住宿服務412件、物業服務369件，其他依次為培訓服務351件、移動電話服務336件、公用事業311件、店面銷售297件、保養和修理服務278件。

四大熱點問題引關注

今年上半年湖南省消保委系統受理消費者投訴情況呈現四個方面的特點。

一是質量問題投訴量增幅明顯。上半年，共受理質量問題投訴6244件，比2024年同期增加1745件，增長38.79%。投訴反映的主要問題是產品有功能缺陷或性能與宣稱不符，材料或做工低劣，產品存在安全隱患，產品耐用性差、使用壽命短等。

二是食品類投訴高發。上半年，共受理食品類投訴4659件，比2024年同期增加946件，增長25.48%。投訴反映的主要問題是使用超過保質期的食品原料、食品添加劑生產食品，銷售過期、變質食品，標注虛假生產日期、保質期，虛假宣傳等。

三是醫療美容套路多。上半年，共受理醫療美容投訴213件。醫療美容涉及的套路主要有虛假宣傳醫美產品功效，通過短視頻、直播等方式低價引流，編造虛假機構資質、榮譽、醫生資歷等。湖南省消保委提醒消費者，選擇醫療美容機構時要先了解其資質，查看證照是否齊全，是否具有醫療機構頒發的執業許可證等資質證件；不輕信醫療美容機構的口頭承諾，所有承諾要通過書面形式達成協議，劃分責任歸屬；保持理性消費，特別是面對商家廣告宣稱的低價，要詢問清楚流程和療效后再決定是否消費。

四是未成年人賒賬消費須警惕。未成年人消費呈現低齡化和多樣化的特點，主要包括游戲充值、短視頻付費、網購等，甚至部分商家對低齡兒童進行誘導消費、賒賬消費。湖南省消保委表示，小學生的認知水平和自控能力有限，很容易受到誘惑導致出現賒賬消費的情況，有關各方要充分認識賒賬消費對小學生成長的不良影響。家長應采取多種措施加強引導和管理，幫助孩子建立健康的消費觀念；學校要通過課堂教學與課外活動，培養小學生科學的消費觀念；商家要提高商業道德，自覺抵制向小學生提供賒賬消費的行為。