中國消費者報成都訊（記者劉銘）“以后教練說什么我都不會信了，不敢去健身房辦卡了……”近日，四川成都的消費者李女士（化名）說起自己的遭遇，十分郁悶。健身房辦卡容易退卡難已經是“老大難”問題，四川省保護消費者權益委員會歸納出常見的三類糾紛類型，呼吁健身房應誠信規范經營，消費者應理性辦卡買課，相關管理部門多方面加強規范。

教練私下口頭承諾，健身房不認賬。李女士在成都一家健身房辦了會員卡并購買40余節私教課，之后教練稱其他會員轉讓20節特價課程，承諾只買10節課也行，但協議仍然寫的20節課。出于信任，李女士簽了協議并支付10節課費用。之后教練突然更換，李女士提出想退掉剩余課程被拒，健身房還稱“如果繼續追究，按照協議需補10節私教課費用，教練私下承諾與健身房無關”。

身體原因不宜健身，仍被告知“不退不轉”。成都消費者張女士在健身房上私教課不久后，身體感到不適到醫院檢查發現自己已經懷孕。醫生根據張女士身體狀況建議其不宜繼續健身。張女士遂向健身房提出退卡退款，健身房以“消費者個人原因違約”為由拒絕退卡。

健身設施與宣傳不符，要求退款被拒。“辦卡前宣傳得天花亂墜，說以后會建游泳池、開設瑜伽課等，結果都是假的。”消費者梁女士（化名）說，辦卡時看著健身房裝修不錯，宣傳單也印有游泳池、瑜伽課，結果遲遲不見蹤影，與宣傳內容根本不符，提出退卡卻被告知“協議寫明會員卡不退不轉”。

四川省消委會呼吁健身房經營者，應注重健康長遠發展，提升服務能力和水平，擬定協議條款時充分考慮各類情形，針對不可抗力、情勢變更、消費者個人原因等約定退卡條件和責任承擔方式，并明確有效告知消費者。作為消費者，要選擇正規、經營狀況穩定的健身房，多渠道查詢消費口碑；辦卡繳費時要理性，結合身體狀況和經濟水平，綜合考慮是否需要辦理健身卡，不要一次性購買大量私教課，謹防商家“關門跑路”造成不必要的經濟損失；簽訂協議或合同時要仔細閱讀內容，或咨詢專業人士，不要盲目簽字；一切口頭承諾都要寫進協議，用白紙黑字保障自己的合法權益。

四川省消委會建議管理部門加強監管，一是開展服務質量監測，引導健身房重視消費者評價；二是規范健身房預付費模式，如設立資金監管賬戶、限制辦卡年限以及繳費額度等，或推出更加靈活的付費模式，禁止誘導消費者一次性辦理超長年限會員卡、購買過多私教課，以免商家突然停業給消費者造成巨額經濟損失；三是推行使用合同示范文本，明確會員卡退卡轉卡退費情形以及雙方權利和責任，杜絕“霸王條款”；四是約束銷售人員及教練行為，禁止教練違規誘導會員續課、私下口頭承諾、違規銷售產品等行為，避免教練變成“推銷員”。此外，應進一步提高健身行業準入門檻，規范教練資質認證，加大對健身行業監管力度，從源頭保障消費者合法權益。