中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）黑龍江省哈爾濱市消協系統2024年第三季度共受理消費者投訴493件，同比增長31.12%，為消費者挽回經濟損失104.22萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴7件，加倍賠償金額3525元。

按投訴性質分析，質量問題投訴最多，占比31.03%，虛假宣傳問題占比19.27%，售后服務問題占比18.46%，合同問題占比11.56%，價格問題占比9.33%。其中，商品類投訴268件，占總投訴量的54.36%，食品類、日用商品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類、首飾及文體用品類投訴量居前5位；服務類投訴196件，占總投訴量的39.76%，生活及社會服務類、文化、娛樂、體育服務類、教育培訓服務類、互聯網服務類、旅游服務類投訴量居前5位。

按投訴專項分析，健身消費陷阱多、維權難，投訴問題主要集中在：健身卡退費難，部分健身機構在消費者提出退卡申請時，往往設置重重障礙，拖延處理時間，甚至直接拒絕退費；服務質量參差不齊，部分健身機構為了吸引顧客，夸大宣傳，實際提供的服務遠遠達不到承諾標準，教練專業水平、健身設施完善程度等都讓消費者大失所望；存在諸多隱性消費，一些健身機構在消費者不知情的情況下擅自增加收費項目，讓消費者在享受服務的過程中不斷被挖“坑”；合同不完整、不正規、不合法，部分健身機構利用合同條款的不明確或霸王條款，侵害消費者合法權益。

哈爾濱市消費者協會建議相關部門加強對健身行業的監管力度，建立健全行業規范和標準體系，對違規行為進行嚴厲打擊；建立健全有效的投訴處理機制，健身機構應設立專門的投訴處理部門或崗位，對消費者的投訴進行及時、公正、有效的處理。呼吁健身機構自覺提升服務質量，從教練的選拔和培訓、設施的更新和維護等方面入手，確保為消費者提供優質的服務體驗；明確合同條款內容，確保消費者在購買服務前充分了解并理解相關條款和條件。

哈爾濱市消協提醒廣大消費者，在選擇健身機構時，要充分了解其信譽狀況和經營資質，選擇口碑良好、有正規資質的機構；在簽訂健身合同前，應仔細閱讀、理解合同條款，特別是關于退費政策、服務內容和期限等重要條款的約定；保留好相關消費證據如收據、合同、溝通記錄等，以便在發生糾紛時作為維權依據。