中國消費者報鄭州訊 7月20日，河南省鄭州市發生歷史罕見的暴雨汛情，河南省市場監管局12315信息化系統因辦公區停電而斷網，全省12315投訴舉報平臺接收處理工作陷入停滯。河南省市場監管局12315指揮中心在辦公區斷水、斷電、斷網的情況下，堅守崗位、履職盡責，通過手機和微信方式調度指揮全省各地12315工作機構采取靈活方式接收處理投訴舉報。

為盡快恢復河南省12315業務信息化系統，保障消費者訴求渠道暢通，全國青年文明號河南省市場監管局12315消費維權先鋒隊鄭巖、胡志軍、王雅莉、汪瀟、張鵬宇等同志組建搶險小組，在河南省市場監管局12315指揮中心主任柳磊帶領下，于7月24日辦公區恢復供電后立即開展網絡搶修工作，對UPS設備機房和配電房進行維護檢修，對機房交換機設備排查測試，順利保障12315系統核心交換機正常通電工作，第一時間恢復了河南省與全國12315網絡平臺的對接。

7月24日18時20分，河南12315信息化工作平臺和話務平臺恢復運行。在河南省市場監管局12315指揮中心的緊急安排部署下，全省各級12315工作機構對汛期消費者通過手機APP、微信小程序等方式提交的投訴舉報，通過12315平臺及時分轉至相關基層市場監管部門依法處理。（鄭巖）