中國消費者報南京訊(記者薛慶元)燃?xì)庠畎踩珕栴}一直深受消費者關(guān)注。近日，江蘇省寶應(yīng)縣消協(xié)接到市民蔡先生投訴，稱自己網(wǎng)購的燃?xì)庠钜馔鈬娀穑斐扇藛T嚴(yán)重?zé)齻柏敭a(chǎn)損失。

據(jù)介紹，蔡先生于3月10日通過電商平臺花費598元購買了一臺廣東省中山市澳帝斯電器設(shè)備有限公司生產(chǎn)的猛火灶商用家用大火灶。4月27日，灶具在使用過程中發(fā)生意外噴火，致使人員嚴(yán)重?zé)齻筒糠重敭a(chǎn)損失，患者住院花費醫(yī)藥費幾千元。自事情發(fā)生后，蔡先生多次聯(lián)系生產(chǎn)廠家、銷售商協(xié)商，始終得不到解決。無奈之下，蔡先生到寶應(yīng)縣消費者協(xié)會投訴。

寶應(yīng)縣消協(xié)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十三條“保護(hù)消費者權(quán)益的社會組織可以就消費者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，支持消費者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴” 的規(guī)定，向消費者提出了兩條意見：一是針對生產(chǎn)廠家的態(tài)度做好起訴的準(zhǔn)備;二是由消協(xié)聯(lián)系生產(chǎn)廠家和電商平臺進(jìn)行調(diào)解。

考慮到消費者前期與生產(chǎn)廠家多次溝通的情況，寶應(yīng)縣消協(xié)在第一時間分別聯(lián)系了生產(chǎn)廠家所在地的12345政府熱線和電商平臺總部，如實反映了消費者的實際情況。很快寶應(yīng)縣消協(xié)就收到了廣東省中山市12345政府熱線和電商平臺總部的回復(fù)，消費者蔡先生同時也收到了廣東中山生產(chǎn)廠家和電商平臺的回復(fù)。

7月25日，廣東省中山市澳帝斯電器設(shè)備有限公司安排專人來寶應(yīng)縣與消費者蔡先生進(jìn)行協(xié)商解決，最終雙方達(dá)成和解：生產(chǎn)廠家承擔(dān)了蔡先生的醫(yī)藥費和部分財產(chǎn)損失共計16800元;生產(chǎn)廠家退還蔡先生購買燃?xì)庠畹馁M用598元。