中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省江陰市消保委顧山分會接到消費者肖女士投訴，稱其在顧山某連鎖美容機構美容時，被商家推薦體驗護膚新產品，肖女士預交費用購買該產品，回去后感覺沒什么效果遂提出放棄購買要求退款。但是，商家要求按市價扣除相關使用費，肖女士不認可。

 

顧山分會工作人員展開調查。據了解，該商家為有一定知名度的連鎖美容機構，而消費者是該機構常客，當日在該美容機構做美容時，美容師向肖女士推薦了一款美容新產品，一盒3800元15粒，可免費體驗一粒，但實際做下來用了2粒，若肖女士購買一盒可按照優惠價2800元支付。肖女士當時覺得心動便同意先預支500元，但回家后覺得體驗下來沒用又不想買了，便向商家表示想要按照2800元的價格來退還剩余的費用，但商家不同意，要求按3800元市價來計算退費。

 

顧山分會工作人員檢查了商家提供的進貨單據，顯示該款商品確實售價為3800元一盒，且商家表示當初給肖女士體驗時由一顆變兩顆的情況肖女士知情。顧山分會工作人員指出，既然雙方當時約定按照2800元一盒購買產品，那就要按照約定退還剩余費用。最后，在顧山分會工作人員的積極調解下，商家同意按照2800元每盒的價格退款，雙方達成和解。

 

消保委顧山分會要求商家以后經營應該規范服務流程，對消費者推銷產品要講清使用要求，最好能與消費者簽訂相關服務協議，明確雙方的權利義務，這樣既保護了消費者權益，同樣也保護了商家利益，避免了不必要的糾紛，商家當即表示會在以后經營中改善服務流程。

 

根據《消費者權益保護法》第十六條第二款規定，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。顧山分會消保委提醒消費者，愛美之心人皆有之，美容產品層出不窮，消費者在愛美的同時更應該理性消費，商家也要做到合法合規誠信經營。