中國消費者報杭州訊  如今，“刷臉”成了一種時尚。刷臉進站、刷臉支付、刷臉考勤、刷臉解鎖……，但在享受“刷臉”帶來的便捷時，你是否意識到，商家可能已經把你的人臉信息“偷走”了。

今年4月，浙江省杭州市上城區市場監管局執法人員檢查發現，杭州某置業有限公司在其樓盤售樓部現場的多臺攝像頭中，有4臺攝像頭的外觀與平常的安防攝像頭明顯不同，這引起了執法人員的高度警覺。

執法人員隨即找到該處負責人，要求登錄系統后臺進行查看。果然，在營銷辦公室電腦的系統后臺中，執法人員找到了被“攝像頭”（人臉抓拍機）記錄下的人臉頭像，其中就包括了執法人員剛才進入售樓部時的頭像，數量達10萬余張。執法人員立刻固定證據，并對相關人員展開詢問調查。

《中國消費者報》了解到，為促進銷售，開發商開展了全民營銷、老帶新獎勵、中介分銷轉介營銷活動，并于2020年11月通過安裝攝像頭人臉抓拍系統識別區分案場訪客的來源。每當有來訪人員到達售樓處，4臺人臉抓拍機就會抓拍記錄下來訪者的人臉信息，并儲存在服務器上。在消費者簽訂購房買賣合同時，他們會通過消費者身份證信息和再次人臉識別，匹配出其首次到訪時間、到訪次數等信息，用來區分購房者的來源渠道，并據此與分銷商或推薦人結算傭金獎勵。

人證對比機旁的溫馨提示。

自2020年12月9日起，售樓處入口處開始擺放“本售樓處安裝有人臉識別系統，您已進入視頻監控區域，我們承諾保護您的人臉等信息安全……”的告示牌，在人證對比機旁也擺放了“刷證時會采集您的人臉及個人信息，用于查詢來訪記錄和簽約管理，我們承諾保證您的人臉等信息安全……”的告示牌。但都沒有明確告訴消費者收集、使用信息的真實目的和范圍。

執法人員也隨機抽取了部分購房者了解情況，他們均表示對個人信息被采集和使用的情況毫不知情。

此前，市場監管總局發布的《信息安全技術個人信息安全規范》中有明確規定：人臉信息屬于生物識別信息，也屬于個人敏感信息，收集個人信息時，應獲得個人信息主體的授權同意。2021年1月1日正式實施的《民法典》也有相關規定：處理個人信息應征得該自然人或者其監護人同意。《消費者權益保護法》第二十九條第一款的規定：“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。”

該公司在其售樓處未明示收集、使用信息的真實目的和范圍，采集人臉信息的過程也未經消費者同意，違反了《消費者權益保護法》第二十九條第一款的規定，屬于侵害消費者權益的行為。近日，杭州市上城區市場監管局對此案依法作出處理：責令改正并罰款25萬。

人臉信息不僅具有身份認證功能，還是獲取個人隱私的一把鑰匙。隨著應用場景的廣泛拓展，“安全”成了關鍵詞。“我們將持續開展采集人臉信息違法行為的整治，加大對人臉信息采集、存儲、加工、傳輸各環節違規行為的懲戒力度，保護消費者個人信息安全”。上城區市場監管局負責人表示。

同時該負責人也提醒廣大消費者，在購買商品、接受服務時，要提高個人信息保護意識，若發現可疑攝像頭“偷”取個人信息等情況，可直接聯系市場監管部門或撥打12345進行投訴舉報。（施本允）