中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）江南多水鄉，水鄉出古鎮。浙江省義烏市有一個古鎮，面積不大，沒有風景秀麗的自然景觀，也沒有人文典故，卻受到當地市民一致好評，聲名遠揚。它就是入選浙江省2020年度美麗城鎮建設樣板創建名單的省級放心消費景區佛堂鎮。

近年來，佛堂鎮以著力打造古鎮旅游、提振古鎮消費信心為目標，全力開展“放心消費示范圈”建設，以“放心消費+主體自律+社會共治”為大框架，全面開展“234”消費維權工作模式，即打造兩個平臺、設立三大站點、制定四項制度，努力打造放心消費示范圈，全方位、全鏈條式推進“放心消費在佛堂 美好生活在古鎮”的建設，古鎮面貌顯著改善。

兩個平臺 縮短消費維權距離

還未進古鎮，便看見游客絡繹不絕，記者走進一家銅器店，看見柜臺上放著一塊醒目的“金字招牌”，走近看，這塊“金字招牌”上印著“‘放心消費長三角’行動 放心消費單位”幾個字，下方還貼了兩個點贊的“大拇指”圖樣。銅器店老板告訴記者，“大拇指”代表對年度放心消費店鋪的認證，“‘大拇指’一年發一次，我們店已經連續兩年獲得了”。

銅器店柜臺上放著醒目的“金字招牌”。鄭鐵峰/攝

據了解，為打通消費者消費維權的“最后一米”，義烏市市場監管局佛堂市場監管所努力打造線上線下兩個平臺，線上開通24小時消費維權綠色通道，消費者只要掃描古鎮內“放心消費”標識下的二維碼，就能隨時進行在線維權。線下，佛堂市場監管所繪制了古鎮消費維權手繪地圖，在景區入口處的地圖上，古鎮里所有的消費維權站、消費維權巾幗崗、消費維權點都能一目了然。“讓消費者真正體驗‘放心消費在佛堂，美好生活在古鎮’的文化，讓更多游客可以留在佛堂，讓更多游客可以認識佛堂，才能形成古鎮經濟發展的新增長極。”佛堂市場監管所所長樓曉寶告訴記者。

三大站點 夯實放心消費基石

在佛堂鎮入口處的一家咖啡店，記者被門口掛的“消費維權點”所吸引，推門進去后看到老板身后的吧臺貼了一張“聘書”，上面寫著“茲聘請童小花同志任佛堂鎮消費維權義務調解員”。記者跟老板攀談起來，當提到“你是老板，還會有誰聘用你”的問題時，老板告訴記者，這幾年因為古鎮“放心消費示范圈”建設取得了不錯的反響，來休閑消費的市民越來越多，市場監管所就邀請商戶一起推進“消費維權點”工作，“我在這邊開店有好幾年了，也是本地人，覺得這是一件很有意義的事，就參加了這項工作。古鎮消費環境打造好了，對我們商戶經營也有幫助，大家一起賺錢，實現共同富裕”。

記者了解到，為進一步夯實放心消費基石，延伸放心消費觸角，提升經營主體自律意識，佛堂因地制宜設立了放心消費維權站、巾幗消費維權崗、消費維權點三大站點。

堂因地制宜設立了放心消費維權站、巾幗消費維權崗、消費維權點三大站點。鄭鐵峰/攝

放心消費維權站設在佛堂古鎮游客服務中心，由1名佛堂市場監管所消費維權專干、6名老街女子巡查中隊隊員和8名消費維權點的義務消費調解員，組成“1+6+8”的佛堂古鎮消費維權小分隊。消費維權站是連接市場監管所消保分會與基層消費維權自治組織的有效載體，更是消費者連接市場監管部門的溝通橋梁。“3年前，我們只在兩家商戶設立了‘消費維權點’，慢慢發展成現在的8家，消費者也越來越放心了，商戶也越來越配合我們工作，古鎮生意比過去好了很多，上周末客流量就有5萬。”樓曉寶說。

巾幗消費維權崗設在佛堂老街女子崗亭，由6名佛堂老街女子城管中隊的隊員組成。該中隊在原有日常景區安全巡查的基礎上，增加了消費安全巡查、消費糾紛處置等職責，從而為佛堂老街增加一把“放心消費鎖”。

四項制度 健全消費調處機制

在消費維權站內，記者看到墻上掛有消費維權工作制度、消費維權義務調解員工作職責、古鎮消費投訴公示牌……

志愿者為市民提供消費維權指導。義烏市場監管局供圖

為強化消費維權站點的功能，提高消費調解處置能力，佛堂市場監管所特制定了《佛堂老街先行賠付制度》《佛堂老街經營者消費調解首問負責制》等四項制度。在此基礎上，佛堂市場監管所還編制了《消費維權點五步工作法》《消費維權義務調解員職責》等規章，明晰了工作流程和處理方法，佛堂老街的消費維權工作機制得到進一步健全和提升。

記者了解到，2020年，佛堂市場監管所共受理、解決投訴舉報772件，與2019年相比，投訴舉報量下降了14.6%。

佛堂古鎮著力打造放心消費示范圈，振興古鎮旅游經濟，古鎮里各個商鋪已經遍地開花，吸引著全省各地的游客，而串聯起整個古鎮的正是那一塊塊“放心消費”的金字招牌。