中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省寧波市余姚消保委成功處置了一起老年人參加“會(huì)議營(yíng)銷”引發(fā)的消費(fèi)糾紛，并且利用余姚市場(chǎng)監(jiān)管局自主研發(fā)的微信小程序“微監(jiān)管e起來(lái)”，讓消費(fèi)者一次不跑挽回經(jīng)濟(jì)損失2700元。

8月20日上午，市民沈女士來(lái)電向消保委反映其71歲的父親在街上散步時(shí)，被營(yíng)銷人員拉去某酒店參加了一場(chǎng)活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，主要是推銷一款名叫歐普諾的凈水器，宣傳喝了能預(yù)防疾病、改善身體狀態(tài)?，F(xiàn)場(chǎng)聲稱現(xiàn)凈水器免費(fèi)送，只需支付后續(xù)濾芯維護(hù)費(fèi)用5000元。沈女士的父親訂購(gòu)了一臺(tái)，當(dāng)天就有人到家里安裝，安裝人員當(dāng)場(chǎng)收費(fèi)3000元，臨走時(shí)說(shuō)另外2000元下次更換濾芯再收。沈女士父親冷靜后感覺(jué)被騙了，想退貨卻找不到人。

接到投訴后，消保委工作人員考慮到會(huì)議營(yíng)銷流動(dòng)性大，天氣炎熱消費(fèi)者來(lái)回提交材料麻煩，且疫情期間頻繁接觸增加感染風(fēng)險(xiǎn)。工作人員隨即建議并指導(dǎo)沈女士通過(guò)微信小程序“微監(jiān)管e起來(lái)”提交有關(guān)信息和材料，實(shí)時(shí)線上交流。當(dāng)天下午，工作人員就根據(jù)沈女士提交的材料聯(lián)系到營(yíng)銷人員，核實(shí)情況后，通過(guò)在線溝通協(xié)調(diào)，最終雙方達(dá)成和解，商家退還沈女士2700元，另外300元作為拆裝費(fèi)付給安裝人員。對(duì)此，沈女士表示滿意，非常感謝足不出戶就能快速解決這么復(fù)雜的投訴。

據(jù)了解，“微監(jiān)管e起來(lái)”是余姚市場(chǎng)監(jiān)管局自主研發(fā)的微信小程序，于7月22日正式啟用，包括檢查記錄、指導(dǎo)咨詢、消費(fèi)糾紛調(diào)解、社會(huì)共治等多項(xiàng)功能，融入了視頻互動(dòng)技術(shù)，突破空間和時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離實(shí)時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)和服務(wù)。其中的消費(fèi)糾紛調(diào)解模塊實(shí)現(xiàn)線上視頻調(diào)解，消費(fèi)投訴人員、相關(guān)企業(yè)和調(diào)解人員可以遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)、多方在線調(diào)解消費(fèi)糾紛，極大方便了消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者及調(diào)解人員，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛調(diào)解“零次跑”。