中國消費者報北京訊（記者 聶國春）銀保監會新聞發言人9月7日表示，河南鄭州“7·20”特大暴雨后，銀保監會立即啟動重大災害應急預案，組織開通24小時接報案、開創性實施無差別救援等，明確快受理、快查勘、快理賠，督導保險機構簡化手續、環節、標準。據統計，7月17日至8月25日，河南保險業共接到理賠報案51.32萬件，初步估損124.04億元，已決賠付34.6萬件，已決賠款68.85億元，整體件數結案率已達67%。其中，人身意外險（含意外醫療）件數結案率76%，車險件數結案率86%，農險件數結案率76%，特別是全損秋糧作物賠款進度超過了94%。

銀保監會新聞發言人表示，災害發生后，銀保監會要求保險公司實施無差別救援、加強理賠服務統籌協調、細化防災救災措施、做好損失精準摸排等， 積極配合地方政府開展救災救治、暢通金融服務、在災害救助和災后恢復重建中主動擔當作為。同時，加快研究建立保險災害事故分級分層響應機制。

《中國消費者報》記者從中國保險行業協會了解到，各保險公司在災后均及時啟動救災理賠應急處理機制并成立專項小組，積極推動理賠處理工作。

在救援過程中，不區分客戶歸屬，對所有社會車輛進行無差別救援。據保險機構提供數據，僅人保財險、平安財險、太保財險、大地財險等13家公司派出的救援車輛超過1500輛。理賠過程中，保險機構積極開通綠色快賠通道，就近設置理賠受理點，主動聯系客戶，確保應賠盡賠、能賠快賠。例如，太保人壽及時公布十項理賠服務舉措，具體包括啟動理賠應急處理機制、7*24小時受理報案咨詢、主動排查客戶信息、無保單服務、簡化理賠資料、取消定點醫院及費用限制、減免醫療發票、簡化鑒定手續、提供預付和上門服務、提供人文關懷服務等。

值得一提的是，在救災理賠過程中，保險機構全面升級保險服務方式，加強科技賦能。例如，太保產險建立多項數字化系統工具，提高災害應對處置效率；大災指揮管理平臺，實時展示受損數據、風險指數和應對評估，線上調度服務資源；數碼內窺鏡、連桿測量儀等工具，對嚴重受損車輛實現無拆檢精準快速定損；衛星遙感、無人機航拍快速確定農田受災面積、受災程度。