中國消費者報杭州訊 9月17日，浙江省消保委聯合百度、中國電信浙江公司(以下簡稱浙江電信）舉辦了“守護安全 暢通消費暨助力老年人共享智慧生活公益活動啟動儀式”。

資料圖片

據浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金介紹，“一老一少”一直是浙江省消保委關注的重點人群，其中又以老年人為主。對此，浙江省消保委成立“浙江智慧助老消費維權義工隊”，這支由北山派出所專業民警、百度技術研發人員、浙江電信適老服務專業人員組成的隊伍，不定期利用線上線下教育課堂和老年人互動，免費教學智能手機各項應用、宣傳當下熱門電訊詐騙案例，向老年人宣傳有關消費知識和法律法規；參與老年人消費安全有關的咨詢服務；開展老年人消費調查、體驗、評價活動等，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

在活動現場，百度服務體驗發展中心副總經理王珊珊介紹了百度上線的大字版APP，該APP主要針對老年人普遍存在視力不佳、缺乏感知、學習能力下降等難點問題進行優化。同時，還上線了“暖陽系列”，其中“暖陽熱線”可為老年人提供“免排隊”的人工電話服務，并使用老人能聽得懂的語言，提供耐心，貼心，用心的陪伴式服務。“暖陽課堂”通過直播、走進社區等形式，積極開展有針對性的關懷服務和安全保障教育，輔導老年人學會日常互聯網產品和APP的使用方法，普及網絡安全基礎知識，提升老年人自我安全防護意識，降低老年人上當受騙的幾率。

在活動舉辦地點——電信武林營業廳，記者發現這里新增設了“幸福學堂”。據浙江電信市場部副經理柯星介紹，浙江各級營業廳都配備了“幸福學堂”，主要針對營業廳周邊社區居住的老年人定期組織開展“微講堂”，幫助老年人掌握電信業務、常見手機應用、網廳與公眾號使用等。同時，10000號客服熱線對65歲以上的老年客戶提供人工優先接入，由專席或高技能客服代表提供便捷服務。針對不便前往線下廳店的老年人客戶，客服人員引導接入10000號遠程柜臺，通過視頻客服提供面對面、少跑腿的服務。掌廳APP和線上營業廳網站將打造“老年人”服務模式，根據老年人網上消費需求打造大字版、簡潔版等適老化模板，方便老年人網上業務辦理等。今年上線的“浙江電信114語音門戶”，專注解決老年人在日常生活中遇到的出行打車、看病掛號/家政維修、送餐賣菜等各類難題。