中國消費者報西安訊（記者徐文智）9月17日，西安市消費者協會圍繞第十四屆全運會期間“吃、住、行、游、購”等消費熱點領域，聯合陜西省旅行社協會、西安飯店與餐飲行業協會等17家行業協會向社會各行業、各單位和廣大市民群眾發出“助力十四運 凝聚你我力量 共促放心消費”為主題的倡議書。旨在要求各行業要加強行業自律、積極參與消費維權志愿活動、強化企業誠信建設、加強服務規范、正確處理消費糾紛，為十四運會增色添彩；創造良好的消費環境歡迎八方來客，感受到西安溫度與真誠，促使“千年古都，相約西安”呼聲更加響亮。

倡議書提出：

加強行業自律，創建安全消費環境。各行業要依據有關政策和法律法規，制定本行業對應的質量標準和服務規范，通過提升商品質量和服務水平，維護公平競爭的市場秩序；合各行業特點，積極探索建立社會評價、消費者滿意度測評、失信懲戒和“黑名單”等行業信用管理制度，研究制定行業職業道德準則，規范從業人員的職業行為，增強各類市場主體的誠信和守法意識。

積極參與志愿活動，提升消費維權服務。各行業、各單位要選派代表積極參與“喜迎十四運，消保有力量”消費維權志愿服務保障活動，通過走街頭、進駐旅游景點、大型商場、超市、酒店等為消費者提供咨詢服務，傳播西安消費正能量；做好消費者權益的守護員、商品和服務的監督員、消費環境社會共治的協調員和消費教育引導的宣傳員，以提高消費安全度、經營者誠信度和消費者滿意度，一起為十四運期間的放心消費保駕護航。

強化企業誠信建設，自覺維護市場秩序。各行業、各單位要主動承擔社會責任，嚴格遵守《消費者權益保護法》《產品質量法》《食品安全法》《價格法》《旅游法》等法律法規，要顧大局、明大義，要嚴把產品質量和商品服務關，為消費者提供安全放心的消費保障；堅決抵制和杜絕制假售假、虛假宣傳、故意違約、囤積居奇、哄抬物價、變相漲價等行為，依法誠信經營，自覺維護良好的市場秩序；嚴格遵守“自愿、平等、公平、誠信”的交易原則，正確處理與消費者的利益關系。

加強服務規范，營造舒適消費環境。各行業、各單位要定期開展對員工進行相關法律法規、商品知識、服務規范、服務技能、安全衛生等知識的培訓，進一步規范各崗位服務流程和標準。嚴格落實疫情防控指令要求，增強工作人員自我防范意識，做好經營場所及設施用品的清洗、消殺、通風等防疫措施，認真落實員工、消費者體溫檢測和健康碼查驗、登記制度。緊緊圍繞十四運期間外地游客的“吃、住、行、游、購”等消費需求，積極推薦知名商品，提供消費指引；主動公示商品與服務的內容及標準，嚴格規范價格行為，做到明碼標價，積極推行誠信承諾，弘揚正氣，使放心消費深入人心，贏得社會輿論。

正確處理消費糾紛，堅決保障消費者權益。各行業、各單位要嚴格履行“三包”等售后服務，特殊時期要開辟消費維權綠色通道，配備專職人員，處理消費投訴，積極與消費者達成和解，維護好消費者的合法權益；對消費者投訴要不拒絕，不推諉，多強化社會責任意識，按照有利于消費者的原則，盡力為消費者減少損失。廣大消費者也要堅持科學、健康、理性、綠色消費，遇到消費糾紛時，要注意理性維權，合理表達訴求，不要情緒沖動，堅決避免“過度維權”。廣大消費者和經營者之間應多些理解和包容，互諒互讓，妥善解決糾紛，共創和諧的消費關系和社會關系。

全市各行業、各單位、廣大市民群眾，人人都是消費者，維護消費者合法權益是全社會共同責任，營造安全放心消費環境需要全社會共同努力，凝聚你我力量，共促放心消費，一起為服務十四運會助力加油。