中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，消費者陳女士向浙江省湖州市南太湖新區(qū)消保委康山分會反映，稱自己11歲的兒子陸續(xù)從家中偷拿了3000元錢，在康山所街道某副食店消費數(shù)次購買了奧特曼卡片。陳女士找到商家要求退款，遭到了拒絕。在雙方交涉無果的情況下，陳女士找到了康山分會尋求幫助。

南太湖新區(qū)消保委康山分會工作人員接到該投訴并了解了事件的詳細情況和消費者的訴求后，與雙方進行了溝通和調(diào)解。陳女士認為商家在售賣過程中不但沒有制止11歲的孩子消費，還誘導孩子陸續(xù)從家中偷拿錢多次購買卡片。商家則表示有的奧特曼卡片是孩子自其他店內(nèi)購買。

調(diào)解現(xiàn)場，康山分會工作人員指出：年僅11歲的未成年人在店內(nèi)多次大額消費，商家并未制止。父母作為監(jiān)護人，也沒有履行監(jiān)護責任，雙方都有過失。最終在工作人員耐心調(diào)解和勸說下，雙方達成一致意見：消費者退還奧特曼卡片，商家補償消費者1500元。雙方對調(diào)解結果表示滿意，此消費糾紛調(diào)解成功。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定：不滿十八周歲的自然人為未成年人，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。《中華人民共和國未成年人保護法》第七條規(guī)定：未成年人的父母或者其他監(jiān)護人依法對未成年人承擔監(jiān)護職責。本案中，對未成年人擅自消費的行為，監(jiān)護人和商家都應承擔起相應的法律責任和社會責任，保障孩子健康成長。

南太湖新區(qū)消保委在此提醒：經(jīng)營者應履行對未成年人法律責任。在銷售商品或提供服務時要謹慎辨別消費者是否具有消費能力和民事行為能力，要綜合判斷買家年齡和智力是否與購買能力相適應。切勿在家長未確認或是監(jiān)護人未在場陪同的情況下，向未成年人出售與其年齡和智力不相適應的商品。拒絕無監(jiān)護人陪同的未成年人大額消費，避免不必要的糾紛。

家長應履行對未成年人監(jiān)管責任。加強對子女教育，幫助引導孩子樹立正確的消費觀和價值觀，養(yǎng)成良好行為習慣，向子女灌輸正確的消費觀念，履行第一責任人義務。