中國消費者報報道（記者施本允）浙江海寧有位“月餅奶奶”，名叫沈月娥，因海寧市消保委秘書長兼消保科副科長張立為她成功調解一起群體性保健品糾紛案，她把張立稱為“消費者的娘家人”。

張立至今已從事消費糾紛調解工作23年。去年，他處理消費投訴案件約500件，為消費者挽回經濟損失230萬余元。

在張立看來，消費糾紛就是因“追求美好生活”而不小心產生的“誤會”。調解工作就是用最小的成本解決不愉快的事情，讓消費者和經營者從消保委出去，還能加個微信做朋友。“我有兩個手機，辦公室有一部電話，去年一年的通話量在8000次左右，八成都和消費糾紛有關。”去年3·15期間，張立獲評“2018-2019年度全國消協組織消費維權先進個人”，是嘉興地區唯一上榜個人。

張立是學會計出身，為更好地上手處理消費糾紛，他自學法律。張立向記者展示了他電腦里的文件夾，密密麻麻排滿了各式各樣的法律法規：《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》《反不正當競爭法》《合同法》《民法典》……他都反復看了很多遍。

隨著消費升級，消費者所面臨的問題，可能也是消保工作人員會面臨的全新問題。“最近海寧比較熱門的預付式消費、早教培訓、精神損害等問題，光靠以往的經驗是解決不了的，所以與時俱進學習法律、掌握法規是必須的，這樣才能更好地為消費者解決煩惱。”

工作二十余載，張立維權工作熱情依舊不減，每個周末都會來到辦公室，將一周的調解工作一一梳理成文字記錄下來。“周末的辦公室平淡而寧靜，而我筆下的消費調解工作記錄鮮活而熱烈，一個個鮮明的案子都在提醒我，這二十余年的維權路，走得很扎實，讓我充滿幸福感！”