中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近年來，盲盒成為市場上的熱門產品，盡管其問題層出不窮，但是人們對它的購買熱度卻依舊不減。近期，有消費者在南京市雨花臺區鐵心橋轄區內的盲盒專賣店購買了幾個盲盒，剛出店門打開查看，就發現其中一個玩具娃娃的頭快掉了，找店長協商退款時，被告知只能優先換殘或者用樣品替換。在要求退款的需求被拒之后，消費者撥通了12345熱線。

雨花臺區市場監督管理局的工作人員在調查核實的過程中了解到，門店在用戶購買時已明確告知盲盒系列商品屬于藝術品玩具，在工藝制作過程中難免會出現小瑕疵，不存在絕對完美，其公司的售后客服也曾與該消費者溝通過，按照其售后規定，可以給顧客進行換貨，但滿足不了退貨，并且按照該盲盒店鋪的“商品銷售說明”：對于嚴重瑕疵的盲盒更換方式為換同款商品一個，更換周期為7-30天左右，節日款或限量款系列盲盒，停止銷售三個月后將不能再進行更換。由于商家無法滿足消費者全額退款的訴求，最終拒絕調解。

雨花臺區市場監督管理局提醒廣大盲盒愛好者：對于網絡上的“神秘福袋”“超值盲盒”等宣傳，一定要提高警惕，看準是否能夠退換再下單，切勿盲目購買；消費者要認識到盲盒具有不確定性的本質，在購買時要清楚認識內心所需，盡量選擇有實力、售后服務完善的商家，并結合自身的經濟能力理性消費；另外，也提醒盲盒經營者，要做到誠實守信，在營銷宣傳上做到真實透明，保障消費者的知情權，在產品質量環節上嚴格把關，把不合格產品消滅在最前端。在售后服務上積極履行退貨、更換、修理等經營者義務。