中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近年來，越來越多的新人選擇委托婚慶公司來布置婚禮現(xiàn)場，但是婚慶公司和消費者之間的糾紛也時有發(fā)生。近日，浙江省海寧市消保委接到了許先生的投訴，稱其與海寧某婚慶公司簽訂了合同，約定在10月2日舉辦婚禮，婚慶公司負(fù)責(zé)婚禮現(xiàn)場設(shè)計，合同總價為5萬元，已支付4萬元。但是婚禮前一天徐先生發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場效果與之前提供的效果圖存在很大差距，很不滿意，一氣之下投訴到了海寧市消保委，要求取消支付1萬元尾款。

海寧市消保委受理后，組織當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解中，許先生認(rèn)為，婚慶公司事先發(fā)送給他的效果圖與實際布置的現(xiàn)場存在不符，更何況結(jié)婚是件大事，一生只辦一次，這樣的婚禮效果，讓人覺得丟面子。婚慶公司則表示，他們已按雙方約定的內(nèi)容全部履行了合同內(nèi)容，但是考慮到婚慶是喜事，愿意適當(dāng)讓利，但免除1萬元尾款，不能接受。雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解一度陷入僵局。

為避免雙方矛盾激化，調(diào)解人員通過“共享法庭e站”連線到了人民法院，通過在線視頻，法官和調(diào)解人員耐心聽取雙方陳述，結(jié)合案情釋法說理，引導(dǎo)當(dāng)事雙方互諒互解，友好協(xié)商，最終促成雙方達(dá)成和解協(xié)議，消費者當(dāng)場支付4000元，糾紛終止。

海寧市消保委提醒廣大消費者：在挑選婚慶公司、接受服務(wù)簽訂正式的書面合同時，要詳細(xì)約定婚禮細(xì)節(jié)，不能只停留在口頭約定，明確每一個服務(wù)項目的具體內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)，同時，對于雙方的權(quán)利、義務(wù)以及具體的違約責(zé)任也應(yīng)加以明確，這樣一旦發(fā)生糾紛，才能更有效的進(jìn)行維權(quán)。

此外，記者了解到“共享法庭e站”是海寧市消保委與人民法院法官通過網(wǎng)絡(luò)視頻在線方式開展消費糾紛調(diào)解工作。供當(dāng)事人線上參加訴訟和調(diào)解員在線聯(lián)系法官，促進(jìn)矛盾糾紛源頭化解。海寧市消保委工作人員表示：“‘共享法庭e站’引導(dǎo)當(dāng)事雙方互諒互解，友好協(xié)商，最終促成雙方達(dá)成一個和解備忘錄。為今后消保委有效化解消費糾紛和維護(hù)好消費者合法權(quán)益提供了一個高效、便捷的渠道。”

“共享法庭e站”調(diào)解現(xiàn)場。