中國消費者報南寧訊（宋霞 記者顧艷偉）“從我打電話投訴到解決問題，僅用了5天時間，全國12315平臺的ODR系統處理消費者投訴又快又好。”近日，廣西合浦縣的羅先生談起自己的維權之路，由衷地豎起了大拇指。

4年前，羅先生在國美電器合浦店購買了一臺志高空調，商家承諾保修6年。今年7月初，羅先生發現空調無法制冷，便聯系了志高空調的售后上門維修。經檢修，空調主板已損壞需要更換，因當時合浦無現貨，零件需從廠家寄出，售后預計8月2日到貨后方能更換。但截至羅先生投訴之日，一直無人上門維修。羅先生便于10月13日在全國12315平臺的ODR系統進行投訴。國美電器接到投訴后，積極聯系廠家發貨，零件到貨后第一時通知羅先生維修。10月18日，商家已為羅先生更換了零件，修好了空調。

“如何高效快速解決消費者訴求，一直是個難題。合浦縣市場監管局通過大力推進ODR機制建設，在引導經營者落實主體責任、營造良好消費環境方面取得實質性進展。”合浦縣市場監管局葉發森局長如是說。

據介紹，合浦縣市場監管局按照成熟一家、發展一家的原則，積極發展民生領域信譽度較高、規模較大、自身管理能力較強的企業加入ODR機制，目前，已有中國移動、國美電器、美團外賣、和安超市等企業成為ODR企業。

葉發森介紹道，ODR是一種全新的消費維權方式，與傳統的行政部門介入調解模式相比更直接、更快速。市場監管部門通過引導企業將服務端口前移，實現線下糾紛線上化解，為消費者提供“不出門、不用跑、可跨區”的消費維權新模式， 豐富了社會協同共治的內涵。

為了提升ODR運行管理水平和服務效能，合浦縣市場監管局12315投訴舉報中心加強對ODR企業的動態監管和業務培訓，一方面通過日常的業務指導、信息交流、效能評價等方式，督促ODR企業落實好消費維權主體責任，另一方面通過開展ODR企業的法律知識培訓，引導ODR企業不斷提高誠信自律意識，提升ODR企業的糾紛處置能力。