中國消費者報南寧訊(鄭晶晶 記者顧艷偉)記者近日獲悉，廣西桂林市臨桂區市場監管局多措并舉，持續優化消費環境，讓消費者實實在在感受到消費環境的提升改善，推動消費者滿意度和消費幸福指數不斷提升，使得臨桂區和諧友愛的消費市場環境日趨成熟。

安全、暢通的消費環境直接決定了消費者滿意度，臨桂區市場監管局始終將消費者權益保護工作作為優化消費環境的突破點，強抓消費市場監管。充分發揮消費投訴舉報網絡平臺、服務熱線、信訪等消費者投訴舉報渠道，及時妥善處理各類消費糾紛，依法查處消費侵權行為。今年以來，該局共處理消費者維權投訴舉報2348件。12345政務服務熱線投訴舉報滿意度高達99%。查處侵害消費者權益案件104起，罰沒款24萬余元，為優化消費環境打下堅實基礎。

臨桂區市場監管局研究部署提升消費者滿意度工作。鄭晶晶/攝

臨桂區市場監管局積極推動“誠信經營放心消費”創建工作落實，以放心消費示范店，示范街區的典型作用，引領經營者自覺履行法律義務、規范經營行為，自覺做到誠實守信、守法經營，切實履行社會責任，實現群眾放心消費愿景。目前，臨桂區已有南城百貨段街區、蘇爾瑪商區2條示范街區以及23家消費示范店。如今，在這些示范街區和示范店的帶動下，臨桂區商業消費市場誠信經營蔚然成風，公平交易、和諧消費的場景隨處可見。

據了解，目前，臨桂區市場監管局還在臨桂區南城百貨段街區、蘇爾瑪商區成立2個消費維權服務站“零距離”受理消費投訴。消費維權服務站工作人員不僅督促商家規范經營，同時對商家的商品質量和服務承諾進行監督，將消費糾紛及時化解在消費場所。

臨桂區市場監管局組織多部門深入社區開展活動，提升消費者滿意度。鄭晶晶/攝

臨桂區市場監管局重視網絡交易監管，今年以來，該局對轄區現有624個網店(網站)監測1025個/次，責令整改網店(網站)320個。在日常網絡監管中，該局本著包容審慎和教育與處罰相合的原則，派專人對轄區網店負責人開展一對一的“一小時培訓服務”400余次，給網店進行行業規則和專項法律講解，對發現的標簽標識或明碼標價不規范、廣告用語不當的行為現場指導改正，極大改善了臨桂區內網絡消費環境。

嚴監管、促規范、廣宣傳，讓臨桂區的消費市場秩序持續好轉。目前，臨桂區市場監管局在轄區各大商超、購物廣場、社區的大屏幕和LED顯示屏滾動播放各類消費知識，引導消費者科學消費、依法維權，以提升消費者的滿意度。另外，該局還聯合轄區7個社區開展消費教育和提升消費者滿意度宣傳工作，在轄區營造了濃厚的宣傳氛圍。