10月28日，元氣森林電商團隊發布聲明表示，10月26日元氣森林淘寶店運營人員在參與平臺日常活動的優惠設置操作中出現失誤，將原本79元一箱的無糖氣泡水價格設置成10元左右便能買3箱，導致淘寶店鋪所有商品出現超低價，商品價格甚至不及快遞成本。(據11月2日《中國消費者報》報道)

10月26日，消息一經傳開，大量網友涌入購買，一幕熟悉的“薅羊毛”場面熱鬧上演。短時間內，出現14.05萬名下單用戶，購買50箱以上訂單451人，最大訂單4.1萬箱，訂單價值數千萬元。商家事后懇請消費者退單，元氣森林“砍單”事件躥上了熱搜。

元氣森林淘寶店鋪賣氣泡水，消費者逛店鋪買氣泡水，兩者之間本應是一次正常買賣。遵照商家格式條款主動下單，并且如愿成功付款，消費合同即告成立。如果沒有欺詐、脅迫的因素，也不存在重大誤解、顯失公平的理由，顯然是一樁依法受到保護的公平交易。依照《電子商務法》第49條規定，合同履行中元氣森林淘寶店即使出現 “失誤”操作，那么相應的商業損失也應當且必須是商家自己承擔。當然，消費者主動退款，釋放出的只是善意與愛護。

元氣森林淘寶店鋪是“失誤”操作也好，抑或是賺取流量涉嫌炒作也罷，誠信經營合法經營是商家必須堅守的底線，絕不能踩線過界。隨著互聯網大數據等新技術的發展，電商經營者經營規模之大銷售速度之快絕非一般實體店可比，因此經營者更應該用心用腦用技術用程序加大對經營的管理。至于心存欺詐之心或者為了營銷噱頭而去操弄流量，必然遭到消費者的聲討和質疑。元氣森林淘寶店能否挽回被砍單帶走的信任，重新獲得消費者認可，的確需要進一步觀察。

毋庸置疑，《民法典》《消費者權益保護法》《電子商務法》等法律都規定充分公平交易權利。同時，《民法典》也對基于重大誤解實施的民事法律行為做出了補救性規定。但這些規定的前提都是民事行為必須出于善意，法律不會鼓勵不盡職履責的故意。

雖然元氣森林曬出了致歉聲明，也承諾給消費者一定補償，但如果還能拿出真實充分的證據，讓消費者相信，元氣森林并未因此行為獲取超出補償以外的利益，可能更具說服力。無論如何，消費者都會用他們的行動給出自己的答案。

類似元氣森林淘寶店消費事件，關注消費者的公平交易權利與商家的合法經營義務都是應有之義。發人深省的是，多一些真誠，少一些套路，只有誠信才是最終化解“失誤”操作的那把金鑰匙。(徐文智)