中國消費者報上海訊（記者劉浩）如今，市面上有一種新型的照片材質——亞克力材質，無需安裝玻璃框也可以長期保存。但是，消費者朱老伯卻無法接受這種新的工藝產品，經過上海市金山區市場監管局懿心消費維權工作室調解，照相館老板為朱老伯重新制作相片。11月1日，記者了解到，懿心消費維權工作室獲得了朱老伯的實名感謝。

調解員上門了解情況。資料圖片

記者了解到，朱老伯年逾八旬，家住上海金山，是一名抗美援朝老兵。同時，他是一名黨齡65年的老黨員，也因此獲得了一枚“光榮在黨50年”的紀念章。朱老伯對此榮譽異常珍惜，帶著這枚紀念章赴照相館拍照留念。但當朱老伯取相片時，發現紀念照的相框沒有傳統的玻璃保護，因擔心無法長期保存，便與照相館溝通，但無實際成效。隨后，他了解到金山區市場監管局“懿心工作室”扎根于群眾一線，專注于維護弱勢群體合法權益，便向工作室表達了糾紛調解的需求。

工作室接件后立即開展工作，分別來到朱老伯家和照相館核實情況。據照相館老板稱，朱老伯的紀念照是亞克力材質制作的，可以長期保存，而且亞克力照片不能安裝玻璃框。如果實在需要老式相框，可重新制作紀念照，但照相館無法提供玻璃。

調解員再次和朱老伯說明緣由，但他觀念仍未轉變，始終無法接受新的工藝產品，調解工作一時陷入了僵局。此后，調解員多次前往照相館協商并主動聯系了劃玻璃的商家，為該紀念照定制一塊玻璃。經過工作室的不懈努力，照相館老板最終同意朱老伯的要求，重新制作相片。一周后，調解員將重新制作好的紀念照送到朱老伯家中，并獲得了朱老伯的稱贊。

據了解，懿心消費維權工作室于今年5月20日成立，是金山區市場監管局首個以基層維權干部個人名義（朱涇市場監管所維權干部湯懿妮）成立的維權工作室。自該工作室成立以來，始終堅守“一心一意化糾紛、不忘初心解民憂”的宗旨，深入基層一線、聚焦弱勢群體、急群眾之所急、想群眾之所想，沉下身傾力為消費者排憂解難，做消費者的貼心人，用實際行動把“我為群眾辦實事”落到了實處。

截至目前，懿心工作室共受理消費糾紛12件，每件均得到了妥善解決，共為群眾挽回經濟損失34余萬元。期間收到表揚信1封，表揚電話2個，表揚錦旗6副。