中國消費者報南京訊（記者薛慶元）如今越來越多的家庭選擇用智能鎖，但市場上相關產品眾多，質量問題也是層出不窮。近日，江陰市消保委長涇分會接到消費者馬女士的投訴，稱她于2020年1月15日在長涇鎮一家智能鎖店購買了兩把智能鎖，共花費2520元，分別用于自家的兩處房子。但是到2021年9月17日為止，其中一處房子的智能鎖已經壞了五六次，曾多次讓商家來維修。近期，這把智能鎖又壞了，找商家修理，商家表示若要修好，指紋功能就不能用了，若要更換新的智能鎖，還要支付870元的差價。馬女士對此表示不認可，認為是門鎖質量問題，商家應該為其免費更換新鎖。

長涇分會工作人員接到投訴后，立即聯系消費者了解情況。馬女士稱，該鎖是用于新房，平時很少去住，否認人為因素使其損壞。

該智能鎖店負責人表示，由于這款鎖廠家已不再生產，只能換其他品牌的智能鎖，所以需要補差價，如果消費者想要退貨退款的話，也可以幫消費者辦理。

經調解，雙方達成一致，商家為消費者更換新的智能鎖，更換智能鎖的差價從870元縮減至580元。

根據《江蘇省消費者權益保護條例》第二十一條第一款規定，經營者因提供的商品或者服務不符合質量要求履行更換義務的，應當免費調換同型號、同規格的商品，并向消費者出具更換憑證，商品的修理、更換、退貨期限重新計算。無同型號、同規格商品的，經營者應當及時退貨，與消費者另有約定的除外。