中國消費者報報道（記者尹訓銀）今年以來，山東省濟南市全面啟動放心消費創建活動，以強有力的推進措施，促進消費增長，提升廣大市場主體發展活力，增強市民消費信心，拉動內需，為市民放心消費營造良好的環境。各區縣圍繞放心消費，結合實際開展創建工作，進行了許多創新性的探索，取得了良好的社會效果。

近日，記者跟隨濟南市市場監管局相關負責人走進歷下區市場監管局，就如何“提供優質服務，落實消費維權主體責任，守護消費安全，促進公平競爭”進行座談交流，并到轄區商超、街區進行實地考察。

良好的消費環境是促進消費增長的重要條件。2021年以來，歷下區市場監管局多措并舉全力打造“放心消費在歷下”品牌，服務經濟發展大局，在優化消費環境、提升消費品質、服務消費增長上出實招、辦實事。

歷下區市場監管局消保科科長郭培勇說，在日常工作中為了針對不同的情況，區制作了行政執法檢查手冊和線索處置事例選編，行政執法檢查手冊便于工作人員搜尋需要檢查的事項，有利于工作人員對企業進行行為的規范；線索處置事例選編針對平時解決消費投訴問題的好做法進行匯總，便于提升工作人員的業務工作素質。

為提高工作效率，歷下區市場監管局在工作中不斷創新工作方式方法，樹立消費糾紛解決標桿式企業。指導銀座商城強化主體責任，提供優質服務，在放心消費創建活動中被評為“省級放心消費示范單位”和在線消費糾紛解決ODR企業。銀座商城的顧客接待室，對處理過的每一位顧客的投訴都進行記錄，做到件件回應，事事落實。

芙蓉街、寬厚里作為“網紅街”“打卡地”，成為泉城濟南的形象招牌，吸引了來自全國各地的游客。為把網紅街打造成為放心消費示范街，歷下市場監管部門強化了從基礎設施提升到經營行為規范，和社會共治的全方位提升，芙蓉街通過第一階段整治，有了很大的變化。泉城路市場監管所傅朝亮介紹，“為了進一步保持長效監管，歷下區市場監管部門推出了‘紅黑榜’制度，采用標識分為笑臉（好）、平臉（一般）、苦臉（差）的“三臉”，每周對商家進行評級，對于紅榜商家鼓勵其繼續保持，對于黑榜商家責令其整改，形成循環提升效應。”芙蓉街通過整治，經營者規范經營水平有了很大提高，店鋪門口張貼的笑臉、哭臉評價也讓消費者們在消費時有了參考標準。

在寬厚里一家便利店，記者了解到，該便利店的明碼標價牌是公司統一配送，沒有用市場監管局統一制發的明碼標價牌。大明湖市場監管所所長高成介紹說，雖然便利店沒有使用市場監管局統一制發的明碼標價牌，但是產品的品名和價格都有了，產地信息和計價單位也有表示，所以也是符合法律規定，是可以使用的。

據了解，寬厚里作為網紅街，每天游客絡繹不絕，為給消費者創造好明明白白消費的購物環境，大明湖市場監管所加大力度推進經營者落實“明碼標價”，普及率居全區前列，是全區明碼標價工作做的比較好的示范街區。高成還介紹說：“除此之外，為了方便消費者對店鋪相關誠信經營信息的了解，我們開展了放心消費創建活動，一店一碼，顧客通過掃描二維碼就可以快速獲取信息，便于顧客全面了解企業的誠信經營相關情況，進而更加科學地進行消費選擇。”