中國消費者報報道（曾真 記者張文章）“您好！商家已經如數退款。十分感謝您的幫助和支持......”11月24日，福建省廈門市集美區市場監管局信用科科長葉偉建的手機上收到了一條來自一位八旬老人的感謝信息。

據悉，11月22日下午，葉偉建在值班過程中接到一個投訴電話，由于對方年紀比較大口音較重，雙方的溝通交流一度陷入困難。為了更清楚準確的了解投訴人的訴求，葉偉建科長打破常規，讓對方添加自己的私人微信，將具體情況和訴求以文字的形式來說明。

通過微信，葉科長了解到投訴人是一位來自河南新鄉的八旬老人，在微信某平臺上下單訂購了2套男士無痕磨毛保暖套裝，收到貨后發現產品制造粗糙尺寸小不適合老年人穿著，遂要求退貨或換大一碼，對方收到退回貨品后遲遲不見退款也不見換貨，電話還聯系不上商家，希望市場監管部門協助解決。葉科長立即聯系該商家屬地市場監管所，轉達投訴人的訴求，并仔細交代好每個細節。

屬地監管所接到投訴后，第一時間通過電話聯系商家，但打了幾個電話都無法聯系上商家。這時負責該片區的網格員小王想到，在日常監管過程中有添加過轄區商戶的微信，便迅速查找到該商戶，并給對方發去信息。經過耐心的溝通協調和相關法律法規的普及，商家最終同意將老人家的貨款退回，老人的訴求快速得到了解決。

葉偉建盡心盡責的工作態度和屬地監管所高效的辦事效率讓老人十分感動，為此他特地發來信息，感謝廈門市場監管人員用心用情的暖心服務。