中國消費者報上海訊（記者 劉浩）近日，加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性受到了社會的廣泛關注。12月1 日上午，上海市消費者權益保護委員會約談了加拿大鵝（希計（上海）商貿有限公司）（以下簡稱加拿大鵝），加拿大鵝工作人員稱“30日無理由退貨”條款不適用于中國大陸。對此，上海市消保委要求其12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明。

約談現場。劉浩/攝

加拿大鵝公司外部律師、高級客戶體驗經理和國金門店店長參加了本次約談會。上海市消保委表示，參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解，其所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入。對此，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明。

同時，上海市消保委在約談會詢問了中國大陸以外區域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道。此外，加拿大鵝參會人員也確認了在加拿大鵝官網上“30日無理由退貨”的相關條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用“7天無理由退貨”條款。

據悉，在約談會前，加拿大鵝發布聲明稱在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。

加拿大鵝方面表示，專門店售出的每一件產品在交付前均由受過專業訓練的銷售人員進行質量檢查，并需由顧客現場確認。產品在交付后，若出現質量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務。