中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）浙江省寧波市寧海縣市場監管局為實現消費糾紛在源頭化解，創新推行“街長制”，以“一街一長”實現街區自治。目前全縣已有11個街區加入“街長制”管理，推選“街段長”40余人，基本實現商圈、市場、景區全覆蓋，實體店鋪消費投訴同比下降7.2%。

寧海縣“街長制” 興工一路公示牌。鄭鐵峰/攝

寧海縣市場監管局根據街區商圈特點，在街區內遴選綜合素質較好的經營戶，擔任“街段長”，負責協助監管部門指導監督街區經營戶落實食品安全、明碼標價、誠信經營、放心消費等相關要求，及時調解消費糾紛。經過科學合理布局，不斷將“街長制”機制從商業街區延伸至商圈、景區、農貿市場等各類主體，并制定出臺《關于全面推進“街長制”工作的實施方案》，明確街長“巡查-反饋-協調”工作流程及主要職責。

在寧海，商戶有事可以直接找“街段長”反映問題，由“街段長”第一時間出面協調處置，及時把矛盾糾紛化解在萌芽階段，推動規范文明經營。同時該局注重“街段長”能力的提升，在經過市場監管部門組織培訓的基礎上，再由監管干部一對一實地帶班指導，參與日常檢查。借助于“街長制”的優勢，不斷匯集鄉鎮街道、村社、交通和綜合執法等相關單位的力量，構建以“街段長”為核心的放心消費社會共治隊伍，使民意表達渠道更加便捷暢通。

寧海縣市場監管局還不斷完善獎懲機制，給予“街段長”一定的獎懲建議權，充分調動其工作積極性，激活“街段長”個體“小細胞”，釋放社會治理“大能量”。定期組織開展“優秀街段長”評選表彰，將優秀“街段長”推薦納入所在村社后備干部人選考慮范圍，激勵其履職盡責。