中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，加拿大鵝門店退換貨條款的公平性和合理性受到了社會的廣泛關注。記者獲悉，12月2日，加拿大鵝向上海市消費者權益保護委員會提交了《更換條款》的《情況說明》，上海市消保委表示希望加拿大鵝能就退換貨條款等內容提交詳細說明。

此前，上海市消保委于12月1日約談了加拿大鵝[希計(上海)商貿有限公司]，要求其提交《更換條款》的正式說明(詳見中國消費網12月1日《上海市消保委就專門店〈更換條款〉約談“加拿大鵝”》);中國消費者協會于12月2日對“加拿大鵝”消費維權事件發表觀點，稱“任何品牌在消費者面前都沒有特權”(詳見《中國消費者報》12月3日1版《任何品牌在消費者面前都沒有特權》)。

記者注意到，加拿大鵝提供的《情況說明》內容中，僅介紹其線上7天無理由退換貨政策，沒有解釋退換貨的相關要求和具體流程，也未就其在別的國家30天退貨政策給出解釋，為何退換貨政策不同國家區域會不一致。

《情況說明》指出，加拿大鵝自2018年進入中國市場后，即為中國內地出售的商品(除鞋履、配飾、針織品和聯名膠囊系列)提供終身保修服務。同時承諾所有中國大陸地區專門店銷售的產品均可按照中國法律法規退貨退款。

針對加拿大鵝線上7天無理由退換貨政策，《情況說明》指出，“7天”僅限于是無理由的情況下。如果消費者提出合理的理由，如質量問題或確有其他客觀原因，加拿大鵝一直保持高度重視并靈活受理。

對于加拿大鵝上海國金專門店消費者要求退貨的問題，其表示將在上海市消保委和相關監管部門的指導下，積極處理，拿出妥善的解決方案。

上海市消保委認為，加拿大鵝在《情況說明》中有了善意的表示，如公司重視消費者權益保護、承諾依照中國法律法規退換貨、根據廣大消費者的要求盡快向全球總部提出建議、妥善解決消費者投訴個案等。但上海市消保委希望加拿大鵝就退換貨條款和相關流程的具體內容、中外線上線下市場異同等問題作出詳細說明。

記者了解到，加拿大鵝在遞交《情況說明》后，又派相關負責人前往上海市消保委溝通。目前雙方就相關具體問題已開始磋商。