中國消費者報合肥訊 12月6日，安徽省合肥市包河區大圩市場監管所收到消費者李女士家屬的致謝電話，感謝該所執法人員耐心調解因家里馬桶漏水致使水費過高的投訴。

據了解，9月9日，78歲的李女士向包河區大圩市場監管所投訴，稱其新購買的馬桶漏水，導致近兩個月水費高達1572元，要求商家處理并全額賠償水費。

受理投訴后，大圩市場監管所執法人員到商家開展現場檢查，及時查看相關產品及合格證明等資料，隨后到投訴人家中查看漏水馬桶情況。

在第一次調解中，商家提供了銷售記錄和報修記錄，顯示該馬桶從售出到報修歷時為15天，并據此認為1572元水費不全因馬桶故障產生。雙方各執一詞，未能達成一致意見。

為盡快化解矛盾糾紛，執法人員主動作為，多次上門和雙方溝通，并于11月25日再次組織調解。由于李女士上了年紀，一時間急得語無倫次。執法人員耐心向商家宣講《消費者權益保護法》《老年人權益保障法》有關條款，動員商家弘揚敬老、養老、助老的傳統美德，積極保障老年人合法權益。

最終，商家同意維修馬桶，并向李女士支付500元補償金。投訴人李女士表示同意。在執法人員的提議下，雙方握手言和。事后，執法人員再次叮囑商家要嚴把質量關，及時做好售后服務，防止此類事件再次發生。（陶維）