中國消費者報報道（記者任震宇）近年來，隨著移動互聯(lián)網的大規(guī)模廣泛應用，用戶個人信息權益保護也成為廣大人民群眾急難愁盼解決的問題。中國消費者協(xié)會近日組織開展了APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評工作，12月14日，中消協(xié)公布了《50款APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》，報告顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款APP中有20款APP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。

本次測評依照“吃住行游購娛”等與消費者日常生活關系密切的原則，基于APP不同下載量，選取了網絡約車類、即時通信類、網絡支付類、網上購物類、餐飲外賣類、交通票務類、房屋租售類、用車服務類、網絡直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款APP作為測評對象，測評內容為是否可以順利注銷APP賬號及退訂自動化推薦兩項內容。

測評結果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款APP中有20款APP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。存在的主要問題為：一是未注明注銷條件，涉及的APP為萬順叫車。二是注銷條件設置不合理，涉及的APP為嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當勞、楓葉租車和1905電影網。三是注銷流程設置不合理，涉及的APP為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻。四是經人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明的情況。涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無法通過APP直接注銷，涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻。

在自動化推薦退訂方面，50款APP中有5款APP存在不同程度問題，占總排查比例的10%。存在的主要問題為：一是APP未向用戶提供關閉自動化推薦的方式，涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣。二是APP內關閉自動化推薦的方式過于隱蔽，涉及的APP為滴滴出行和支付寶。

中消協(xié)表示，總體來看，網絡約車類、餐飲外賣類在兩項測評內容上存在問題的APP數量較多，房屋租售類5款APP表現較好，在兩項測評內容上均沒有發(fā)現問題。

針對測評中發(fā)現的問題，中消協(xié)建議所有APP經營者依據《網絡安全法》《個人信息保護法》等相關法律法規(guī)和標準規(guī)范，認真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時設置便捷的自動化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關用戶協(xié)議及隱私政策。

中消協(xié)提醒消費者，在接受個人信息條款或者向經營者提供個人信息后，還應隨時關注經營者個人信息條款是否進行修改，經營者是否有保障個人信息安全的能力，經營者是否存在非法處理個人信息行為等。當消費者不同意經營者繼續(xù)處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權利，要求經營者停止處理或及時刪除其個人信息。

針對本次測評中發(fā)現的問題，中消協(xié)還將向APP所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進行約談勸諭。如相關企業(yè)未能及時整改，中消協(xié)將依法開展后續(xù)監(jiān)督工作。