中國消費者報上海訊 (記者劉浩) 80多歲的獨居老人曹女士花費15萬元購買了10年有機蔬菜送菜服務，想要退款時，企業卻只退3萬余元。近日，上海市金山區消費者權益保護委員會介入后，為消費者追回7.7萬元預付款。

記者了解到，消費者曹女士于2019年在上海唯膳農業科技有限公司購買了10年有機蔬菜送菜服務，通過銀行向該公司轉賬15.3萬元預付款。此后一年內，由于所送蔬菜品種少，與宣傳不符，曹女士提出退款，公司給出退款3.36萬元和以家用電器抵扣部分錢款的方案。曹女士不認可商家給出的方案，遂向金山區消保委投訴。

受理曹女士投訴后，金山區消保委工作人員立即展開調查。金山區消保委工作人員了解到，該公司已將凈水器、按摩椅等電器產品送到曹女士家中，且部分產品已經開始使用。對于用電器產品抵扣部分錢款的做法，公司負責人認為很合理。

然而，工作人員發現，本案雖然涉及金額15萬元、服務時間長達10年，但是雙方并沒有簽訂合同，也沒有其他消費憑證。由于缺少書面證據，雙方的說法又有較大分歧，調解工作遇到了很大困難。

考慮到曹女士是80多歲的獨居老人，金山區消保委工作人員從人道主義及企業應盡法律責任和社會責任的角度對企業負責人做思想工作，最終促成雙方達成和解：企業退還7.7萬元元預付款，曹女士繼續使用部分電器。

金山區消保委指出，本案中，經營者明知曹女士是高齡的獨居老人，并不適合訂購長達10年的有機蔬菜，但為了金錢利益，讓老人支付了15萬元的巨額訂購費，未提供任何購貨憑證和書面憑據，導致曹女士維權困難。

對此，金山區消保委提醒經營者要誠信經商、良心做人，同時提醒廣大消費者養成索要票據的習慣，尤其是一些金額較大的訂單，一定要有合同明確各方權利和責任，留存發票或其他書面憑據，以防發生消費糾紛時維權困難。