中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）近日，由廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)支持消費(fèi)者起訴的兩起合同糾紛案件判決，消費(fèi)者勝訴，深圳市誠(chéng)美信商務(wù)酒店公寓管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱誠(chéng)美信酒店公司）和深圳市伽羽瑜伽文化有限公司（以下簡(jiǎn)稱伽羽瑜伽公司）分別向消費(fèi)者退還合同預(yù)付款。

2022年6月28日，深圳一名消費(fèi)者向誠(chéng)美信酒店公司支付了1.76萬(wàn)元，作為預(yù)訂經(jīng)營(yíng)者所在酒店公寓14天的客房費(fèi)用，擬于2022年7月9日入住。由于疫情原因，消費(fèi)者決定不再入住，并提前4日與經(jīng)營(yíng)者溝通，經(jīng)營(yíng)者承諾將予以全額退款，但之后經(jīng)營(yíng)者一直未將款項(xiàng)退還給消費(fèi)者。消費(fèi)者認(rèn)為其尚未正式使用經(jīng)營(yíng)者的酒店客房服務(wù)，同時(shí)經(jīng)營(yíng)者也承諾向其退款，經(jīng)營(yíng)者拒不履行退款義務(wù)的行為已經(jīng)構(gòu)成嚴(yán)重違約。

2022年9月14日，深圳一名消費(fèi)者在伽羽瑜伽公司購(gòu)買了200次團(tuán)課，有效期至2024年3月20日，消費(fèi)者于當(dāng)日向經(jīng)營(yíng)者支付了課程費(fèi)5100元。消費(fèi)者在上團(tuán)課期間，因?qū)κ谡n老師的授課方式很滿意，遂于2022年11月20日與經(jīng)營(yíng)者簽訂《私教協(xié)議》，約定課程次數(shù)33次（含贈(zèng)送課程3次），教練為李老師，有效期至2024年5月20日，并支付了課程費(fèi)1.17萬(wàn)元。

此后，私教老師因經(jīng)營(yíng)者拖欠其工資而離職。經(jīng)營(yíng)者在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，擅自更換消費(fèi)者的私教老師。消費(fèi)者認(rèn)為更換私教老師后合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，后續(xù)的課程無(wú)法繼續(xù)。消費(fèi)者多次與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商要求解除雙方之間的服務(wù)合同，并退還剩余的團(tuán)課及私教課費(fèi)用合計(jì)15076.5元，均遭經(jīng)營(yíng)者拒絕。

上述兩名消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者就解除合同事宜進(jìn)行多次協(xié)商，但無(wú)法達(dá)成一致，向深圳市消委會(huì)投訴，希望與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商一致解除合同，并退回合同款項(xiàng)。深圳市消委會(huì)受理投訴后多次與經(jīng)營(yíng)者溝通以促進(jìn)其與消費(fèi)者達(dá)成和解，但經(jīng)營(yíng)者拒絕退回合同款項(xiàng)， 調(diào)解工作無(wú)法進(jìn)一步開展。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，深圳市消委會(huì)接受兩名消費(fèi)者委托，支持消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者提起訴訟，請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者退還合同預(yù)付款并解除雙方的服務(wù)合同。

法院經(jīng)過(guò)審理后認(rèn)為，消費(fèi)者和誠(chéng)美信酒店公司的旅店合同糾紛案，雙方已于2022年7月7日就解除合同及退款事宜達(dá)成協(xié)商一致的意見，即經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者退還預(yù)定客房服務(wù)費(fèi)用1.76萬(wàn)元。庭審階段，經(jīng)營(yíng)者經(jīng)法院依法傳喚，無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭參加訴訟。法院在查明事實(shí)基礎(chǔ)上依法缺席審判，判決解除消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的旅店服務(wù)合同，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者退還客房服務(wù)費(fèi)用1.76萬(wàn)元及利息。

在伽羽瑜伽公司和和消費(fèi)者的糾紛案中，法院認(rèn)為，瑜伽健身服務(wù)合同作為一種特殊的服務(wù)合同，其履行較為注重消費(fèi)者個(gè)人的體驗(yàn)和效果，強(qiáng)調(diào)雙方間的信任基礎(chǔ)，具有較強(qiáng)的人身屬性。經(jīng)營(yíng)者在未得到消費(fèi)者同意的情況下單方變更私教教練，雙方繼續(xù)合作的信任基礎(chǔ)已經(jīng)喪失，且服務(wù)合同本身亦不適宜強(qiáng)制履行，經(jīng)營(yíng)者未能按照雙方合同約定向消費(fèi)者提供服務(wù)，合同目的已不能實(shí)現(xiàn)，故確認(rèn)解除消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者簽訂的《私教協(xié)議》，并判決經(jīng)營(yíng)者及其法定代表人向消費(fèi)者返還剩余的合同預(yù)付款14083.9元及其利息。

日前，兩名消費(fèi)者均收到勝訴判決，他們對(duì)深圳市消委會(huì)的支持表示感謝和肯定。據(jù)了解，自2017年以來(lái)，深圳市消委會(huì)積極開展支持起訴工作，共支持179名消費(fèi)者對(duì)113家經(jīng)營(yíng)者提起訴訟。其中，34起案件調(diào)解成功，112起案件勝訴判決，7起案件申報(bào)債權(quán)，2起案件被刑事立案，25起案件等待開庭，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近77萬(wàn)元。